Bu politika, baobabsim.com üzerinden LuKas Holdings sp. z o.o.’dan alınan bir eSIM’i ne zaman iade ettiğimizi açıklar. Satış koşullarımızın bir parçasıdır.
Bir bakışta
| Durum | İade |
|---|---|
| eSIM satıldığı ülkede çalışmıyor (kurulamıyor veya bağlanmıyor) ve biz düzeltemiyoruz | Tam iade |
| Ödeme alındı ama eSIM 2 iş günü içinde teslim edilmedi | Tam iade |
| Teslimattan önce siparişi biz iptal ederiz | Tam iade |
| Aynı sipariş için iki kez ücret alındı | Yinelenen ücretin tam iadesi |
| eSIM çalışıyor, kurulmuş olsun ya da olmasın | İade yok |
| Plan değişikliği veya gezi iptali | İade yok |
| Telefonun uyumsuz ya da bir operatöre kilitli olduğu anlaşılır | İade yok |
| Veri hakkının bir kısmı veya tamamı kullanıldı | İade yok |
| eSIM kurulduktan sonra telefondan silindi | İade yok |
Teslim edilen her eSIM kesindir
Bir eSIM, QR kodu gösterildiği anda teslim edilmiş olur ve bundan sonra yeniden satılamaz. Bu yüzden bir eSIM’i yalnızca çalışmadığında, teslim edemediğimizde veya yanlışlıkla ücret aldığımızda iade ederiz. Lütfen satın almadan önce telefonunuzun eSIM desteklediğini ve bir operatöre kilitli olmadığını kontrol edin; paket sayfası nasıl yapılacağını anlatır.
eSIM çalışmadığında
eSIM kurulamıyorsa ya da kurulduğu hâlde satıldığı ülkede bir ağa bağlanmıyorsa:
- O ülkedeyken ve paketin geçerlilik süresi içinde contact@baobabsim.com adresine yazın.
- Sipariş sayfanızın bağlantısını, telefon modelinizi ve mobil ağ ayarlarınızın ekran görüntülerini ekleyin.
- Sorunu sizinle ve distribütörümüzle birlikte çözeriz. eSIM çalıştırılamazsa tam fiyatı iade ederiz. Geçerlilik süresinin bir kısmında çalıştıysa bunun yerine kullanılmayan günleri oranlı olarak iade edebiliriz.
Bunlar eSIM’in arızaları değildir: eSIM desteklemeyen veya bir operatöre kilitli bir telefon; mobil verinin, veri dolaşımının veya eSIM hattının telefon ayarlarında kapalı olması; uzak bölgelerde ya da bina içinde zayıf kapsama ve veri hakkı bittikten sonra ağın normal hız sınırları.
Nasıl iade istenir
contact@baobabsim.com adresine şunlarla birlikte e-posta gönderin:
- sipariş sayfanızın bağlantısı ya da ödeme yaptığınız e-posta adresi ve ödeme tarihi;
- iade gerekçesi.
14 gün içinde yanıtlar ve kararımızı e-postayla bildiririz. Onaylanan iadeler 5 iş günü içinde ödeme yaptığınız yönteme geri gönderilir. Bankanızın parayı göstermesi 5 ila 10 iş günü daha sürebilir.
Cayma hakkı
Avrupa Birliği’ndeki tüketicilerin normalde çevrimiçi satın alımlardan 14 gün içinde cayma hakkı vardır. Bir eSIM aldığınızda hemen teslim edilmesini istersiniz ve bu hakkın QR kod gösterildiğinde sona erdiğini onaylarsınız (satış koşullarının 6. bölümü). Bu iade politikası, yasanın üstüne eklediğimiz kendi taahhüdümüzdür. eSIM’in sözleşmeye uymaması durumundaki haklarınız dahil yasal haklarınızı sınırlamaz.
Ödeme itirazları
Bankanıza ödeme itirazı başlatmadan önce lütfen bize yazın. Sorunların çoğu e-postayla daha hızlı çözülür; banka itirazı haftalar sürebilir.