eSIM’iniz için yardım
Kurulum, indiğinizde açma, bağlantı sorunları ve iadeler. Sipariş sayfanızın bağlantısını hazır bulundurun.
eSIM’inizi nasıl kurarsınız
eSIM’i uçuştan önce, Wi-Fi üzerinden kurun. iPhone’da Ayarlar, Hücresel, eSIM Ekle’yi açın ve sipariş sayfanızdaki QR kodunu tarayın. Android’de SIM yöneticisini açıp eSIM Ekle’yi seçin. Bir QR kodu genellikle yalnızca bir kez kurulabilir, bu yüzden kurduktan sonra eSIM’i asla silmeyin.
İndiğinizde eSIM’inizi açın
İndiğinizde BaobabSIM hattını açın ve mobil veri için seçin. Bölgesel pakette eSIM hattı için Veri Dolaşımı’nı da açın. Kendi SIM’inizde veri dolaşımını kapatın ki ek ücret oluşmasın. eSIM’i satın aldıktan sonraki 30 gün içinde kurun; geziniz daha sonra başlıyorsa önce bize yazın.
eSIM bağlanmıyor
eSIM’le değil, telefon ayarlarıyla başlayın. BaobabSIM hattının açık ve mobil veri için seçili olduğunu kontrol edin, o hat için Veri Dolaşımı’nı açın ve telefonu yeniden başlatın. 10 dakika sonra hâlâ internet yoksa sipariş bağlantınızı, telefon modelinizi ve ekran görüntülerini e-postayla gönderin.
İadeler ve kaybolan QR kodları
Sipariş sayfanızın bağlantısıyla ya da ödeme yaptığınız e-posta adresi ve ödeme tarihiyle contact@baobabsim.com adresine yazın. Çalışmayan ve düzeltilemeyen bir eSIM tam olarak iade edilir. Onaylanan iadeler 5 iş günü içinde kartınıza gönderilir; bankanızın bunu göstermesi 5 ila 10 gün daha sürebilir.
Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var?
Sipariş sayfanızın bağlantısını ve telefon modelinizi e-postayla gönderin. 14 gün içinde yanıt veririz.