Bu kontrolleri sırayla yapın. Her birinden sonra Wi-Fi kapalıyken mobil veriyi deneyin.
1. Hat açık ve veri için seçili
BaobabSIM hattı açık olmalı ve mobil veri hattı olarak ayarlanmalı. iPhone’da: Ayarlar, Hücresel, Hücresel Veri. Android’de: SIM yöneticisindeki Mobil veri ayarı. Adım adım anlatım İndiğinizde eSIM’inizi açın sayfasında.
2. eSIM hattı için Veri Dolaşımı açık
Bölgesel paket Veri Dolaşımı açık olmadan çalışmaz; bazı yerel profiller de ister. Yalnızca BaobabSIM hattı için açın. Paket ön ödemelidir, bu yüzden bu eSIM’e ek ücret ekleyemez.
3. Bağlantıyı yeniden başlatın
Uçak Modu’nu açın, 30 saniye bekleyin ve tekrar kapatın. Değişen bir şey olmazsa telefonu yeniden başlatın.
4. Ağı elle seçin
- iPhone’da: Ayarlar, Hücresel, BaobabSIM hattı, Ağ Seçimi, sonra Otomatik’i kapatın. Android’de: SIM ayarları, Mobil ağlar, Ağ operatörleri, sonra Otomatik seç’i kapatın.
- Ağ listesini bekleyin. Yerel pakette, paketin çalıştığı ağı seçin: Fas paketlerimiz için Orange. Bölgesel pakette listedeki her ağı sırayla seçin ve her birine bir dakika verin.
- Hiçbiri bağlanmazsa bize yazmadan önce Otomatik’i yeniden açın.
5. Sinyal ve konum
Büyük binaların içinde, bodrumlarda, çöl ve dağ bölgelerinde ve denizde kapsama daha zayıftır. Dışarı çıkın veya bir pencere kenarına gidin ve yeniden deneyin.
6. Veri hakkı
Veri hakkı bittiğinde ağ, paket bitene kadar mobil veriyi yavaşlatabilir veya durdurabilir. eSIM daha önce çalıştıysa önce buna bakın: telefonunuz, mobil veri ayarlarında hat başına kullanılan veriyi gösterir.
Hâlâ çalışmıyor
Ülkedeyken contact@baobabsim.com adresine şunlarla birlikte e-posta gönderin:
- sipariş sayfanızın bağlantısı;
- telefon modeliniz ve yazılım sürümünüz;
- bulunduğunuz şehir veya yer;
- telefonun eSIM hattının yanında ne gösterdiği, örneğin Hizmet Yok, SOS veya internet olmadan sinyal çubukları;
- mobil ağ ayarlarının ekran görüntüleri.
Sorunu sizinle birlikte çözeriz. eSIM çalıştırılamazsa iade politikası kapsamında tam iade alırsınız.
Bunlar eSIM’in arızaları değildir: eSIM desteklemeyen veya bir operatöre kilitli bir telefon, mobil verinin veya eSIM hattının telefon ayarlarında kapalı olması, uzak bölgelerde ya da bina içinde zayıf kapsama ve veri hakkı bittikten sonra ağın normal hız sınırları.