Bu sayfa nasıl talep edileceğini anlatır. Neyi ve ne zaman iade ettiğimiz iade politikasında yazılıdır.
İade isteyin
contact@baobabsim.com adresine şunlarla birlikte e-posta gönderin:
- sipariş sayfanızın bağlantısı ya da ödeme yaptığınız e-posta adresi ve ödeme tarihi;
- iade gerekçesi;
- eSIM kurulu ama bağlanmıyorsa: telefon modeliniz ve mobil ağ ayarlarının ekran görüntüleri.
14 gün içinde yanıtlar ve kararımızı e-postayla bildiririz.
Sık görülen durumlar
| Durum | İade |
|---|---|
| eSIM kurulamıyor veya satıldığı ülkede bağlanmıyor ve biz düzeltemiyoruz | Tam iade |
| Ödeme alındı ama eSIM 2 iş günü içinde teslim edilmedi | Tam iade |
| eSIM çalışıyor, kurulmuş olsun ya da olmasın | İade yok |
| Plan değişikliği ya da telefonun uyumsuz veya kilitli olması | İade yok |
| eSIM kurulduktan sonra telefondan silindi | İade yok |
Listenin tamamı iade politikasında.
Para ne zaman ulaşır
Onaylanan iadeler 5 iş günü içinde ödeme yaptığınız karta geri gönderilir. Bankanızın parayı hesap ekstrenizde göstermesi 5 ila 10 iş günü daha sürebilir.
Sipariş sayfanızın bağlantısını kaybettiniz
- Tarayıcı geçmişinizde baobabsim.com/order arayın.
- Bulamazsanız ödeme yaptığınız adresten bize yazın ve ödeme tarihini ve tutarını bildirin. Siparişi bulmanıza yardım ederiz.
Bağlantıyı gizli tutun: QR kodu olan herkes eSIM’i kurabilir.
eSIM zaten kurulu ve QR kodunu kaybettiniz
QR koduna yeniden ihtiyacınız yok. eSIM siz silene kadar telefonunuzda kalır. Silmeyin: bir profil genellikle yalnızca bir kez kurulabilir.
Ödeme itirazı başlatmadan önce
Lütfen önce bize yazın. Sorunların çoğu e-postayla daha hızlı çözülür; banka itirazı haftalar sürebilir.