이 페이지에서는 환불을 요청하는 방법을 안내합니다. 어떤 경우에 언제 환불되는지는 환불 정책에 나와 있습니다.
환불 요청하기
다음 내용을 contact@baobabsim.com으로 보내 주세요.
- 주문 페이지 링크, 또는 결제에 사용한 이메일 주소와 결제 날짜
- 환불 사유
- eSIM을 설치했지만 연결되지 않는 경우: 휴대폰 모델과 모바일 네트워크 설정 화면 스크린샷
14일 이내에 답변드리며, 결정 내용은 이메일로 확인해 드립니다.
자주 있는 경우
| 상황 | 환불 |
|---|---|
| eSIM을 설치할 수 없거나 판매 대상 국가에서 연결되지 않고, 저희도 해결하지 못함 | 전액 환불 |
| 결제는 되었지만 영업일 기준 2일 이내에 eSIM을 받지 못함 | 전액 환불 |
| eSIM이 정상적으로 작동함(설치 여부와 관계없음) | 환불 불가 |
| 일정 변경, 또는 휴대폰이 호환되지 않거나 통신사에 잠겨 있음 | 환불 불가 |
| 설치 후 휴대폰에서 eSIM을 삭제함 | 환불 불가 |
전체 목록은 환불 정책에서 확인하세요.
환불 금액이 들어오는 시기
승인된 환불은 영업일 기준 5일 이내에 결제한 카드로 돌려드립니다. 카드 명세서에 표시되기까지 은행에서 영업일 기준 5일에서 10일이 더 걸릴 수 있습니다.
주문 페이지 링크를 잃어버렸을 때
- 브라우저 방문 기록에서 baobabsim.com/order를 검색해 보세요.
- 찾을 수 없다면 결제에 사용한 이메일 주소로 결제 날짜와 금액을 적어 보내 주세요. 주문을 찾을 수 있도록 도와드립니다.
링크는 다른 사람과 공유하지 마세요. QR 코드만 있으면 누구나 eSIM을 설치할 수 있습니다.
eSIM은 이미 설치했고 QR 코드를 잃어버렸을 때
QR 코드는 다시 필요하지 않습니다. eSIM은 삭제하기 전까지 휴대폰에 그대로 남아 있습니다. 삭제하지 마세요. 프로필은 보통 한 번만 설치할 수 있습니다.
결제 이의 제기 전에
먼저 저희에게 연락해 주세요. 대부분의 문제는 이메일로 더 빨리 해결되며, 은행을 통한 이의 제기는 몇 주가 걸릴 수 있습니다.