本页说明申请方式。哪些情况可以退款以及何时退款，请见退款政策。
申请退款
请发邮件到 contact@baobabsim.com，并附上：
- 订单页面链接，或付款时使用的电子邮件地址和付款日期；
- 申请退款的原因；
- 如果 eSIM 已安装但无法连接：手机型号和移动网络设置的截图。
我们会在 14 天内回复，并通过电子邮件确认处理结果。
常见情况
| 情况 | 退款 |
|---|---|
| eSIM 无法安装，或在其对应的国家无法连接，且我们无法解决 | 全额退款 |
| 已付款，但 2 个工作日内未收到 eSIM | 全额退款 |
| eSIM 可以正常使用，无论是否已安装 | 不退款 |
| 行程变更，或手机不兼容、被锁定 | 不退款 |
| 安装后从手机上删除了 eSIM | 不退款 |
完整清单请见退款政策。
退款何时到账
批准的退款会在 5 个工作日内退回你付款时使用的银行卡。银行可能还需要 5 到 10 个工作日，款项才会显示在你的账单上。
找不到订单页面链接
- 在浏览器的历史记录中搜索 baobabsim.com/order。
- 如果找不到，请用付款时使用的电子邮件地址写信给我们，并告诉我们付款日期和金额。我们会帮你找到订单。
请勿将链接分享给他人：任何人只要有二维码，就能安装这张 eSIM。
eSIM 已安装，但二维码丢了
你不需要再使用二维码。eSIM 会一直留在手机上，直到你删除为止。请不要删除：配置文件通常只能安装一次。
提出付款争议之前
请先写信给我们。通过电子邮件，多数问题都能更快解决；而通过银行提出争议，可能需要好几周。