このページでは返金の依頼方法を説明します。返金の対象と時期は返金ポリシーに定めています。
返金を依頼する
次の情報を添えて、contact@baobabsim.com までメールでご連絡ください。
- 注文ページのリンク、または支払いに使ったメールアドレスと支払日
- 返金を希望する理由
- eSIMをインストールしたが接続できない場合は、機種名とモバイルネットワーク設定画面のスクリーンショット
14日以内に返信し、判断の結果をメールでお知らせします。
よくあるケース
| 状況 | 返金 |
|---|---|
| eSIMをインストールできない、または販売対象の国で接続できず、当社でも解決できない | 全額返金 |
| 支払いは完了したが、2営業日以内にeSIMが届かない | 全額返金 |
| eSIMが正常に使える（インストールの有無を問わない） | 返金なし |
| 予定の変更、またはスマートフォンが非対応かSIMロックされている | 返金なし |
| インストール後にeSIMをスマートフォンから削除した | 返金なし |
すべてのケースは返金ポリシーに記載しています。
返金が届くまで
承認された返金は、5営業日以内にお支払いに使ったカードへ戻されます。ご利用明細に反映されるまで、銀行側でさらに5〜10営業日かかることがあります。
注文ページのリンクがわからなくなった場合
- ブラウザの履歴で baobabsim.com/order を検索してください。
- 見つからない場合は、支払いに使ったメールアドレスから、支払日と金額を書いてご連絡ください。注文を探すお手伝いをします。
リンクは他人に教えないでください。QRコードがあれば、誰でもそのeSIMをインストールできてしまいます。
eSIMはインストール済みで、QRコードをなくした場合
QRコードをもう一度使う必要はありません。eSIMは削除しない限りスマートフォンに残ります。削除はしないでください。プロファイルは通常1回しかインストールできません。
支払いに異議を申し立てる前に
まずは当社にご連絡ください。メールのほうが早く解決できることが多く、銀行を通じた異議申し立てには数週間かかることがあります。