Ta strona wyjaśnia, jak poprosić o zwrot. Co i kiedy zwracamy, określa Polityka zwrotów.
Poproś o zwrot
Napisz na contact@baobabsim.com i podaj:
- link do strony zamówienia albo adres e-mail podany przy płatności i datę płatności;
- powód zwrotu;
- jeśli eSIM jest zainstalowana, ale się nie łączy: model telefonu i zrzuty ekranu ustawień sieci komórkowej.
Odpowiadamy w ciągu 14 dni i potwierdzamy decyzję e-mailem.
Typowe sytuacje
| Sytuacja | Zwrot |
|---|---|
| eSIM nie da się zainstalować albo nie łączy się w kraju, dla którego została sprzedana, a my nie jesteśmy w stanie tego naprawić | Pełny zwrot |
| Płatność pobrana, ale eSIM nie została dostarczona w ciągu 2 dni roboczych | Pełny zwrot |
| eSIM działa, niezależnie od tego, czy została zainstalowana | Brak zwrotu |
| Zmiana planów albo telefon niezgodny lub zablokowany na operatora | Brak zwrotu |
| eSIM została usunięta z telefonu po instalacji | Brak zwrotu |
Pełną listę zawiera Polityka zwrotów.
Kiedy wrócą pieniądze
Zatwierdzone zwroty trafiają na kartę użytą do płatności w ciągu 5 dni roboczych. Twój bank może potrzebować kolejnych 5 do 10 dni roboczych, zanim pieniądze pojawią się na wyciągu.
Zgubiony link do strony zamówienia
- Wyszukaj w historii przeglądarki baobabsim.com/order.
- Jeśli go nie znajdziesz, napisz do nas z adresu e-mail podanego przy płatności i podaj datę oraz kwotę płatności. Pomożemy odnaleźć zamówienie.
Nikomu nie udostępniaj tego linku: każdy, kto ma kod QR, może zainstalować eSIM.
eSIM jest już zainstalowana, a kod QR zginął
Kod QR nie będzie ci już potrzebny. eSIM zostaje w telefonie, dopóki jej nie usuniesz. Nie usuwaj jej: profil zwykle da się zainstalować tylko raz.
Zanim zakwestionujesz płatność
Najpierw napisz do nas. Większość problemów rozwiązujemy szybciej mailowo, a spór z bankiem może trwać tygodniami.