Trang này giải thích cách yêu cầu. Những gì chúng tôi hoàn và khi nào được nêu trong Chính sách hoàn tiền.
Yêu cầu hoàn tiền
Email tới contact@baobabsim.com kèm:
- đường dẫn trang đơn hàng, hoặc địa chỉ email đã dùng để thanh toán và ngày thanh toán;
- lý do yêu cầu hoàn tiền;
- nếu eSIM đã cài nhưng không kết nối: mẫu điện thoại và ảnh chụp màn hình phần cài đặt mạng di động.
Chúng tôi trả lời trong vòng 14 ngày và xác nhận quyết định qua email.
Các trường hợp thường gặp
| Trường hợp | Hoàn tiền |
|---|---|
| eSIM không cài được hoặc không kết nối được tại quốc gia gói được bán cho, và chúng tôi không khắc phục được | Hoàn toàn bộ |
| Đã trừ tiền nhưng eSIM không được giao trong vòng 2 ngày làm việc | Hoàn toàn bộ |
| eSIM hoạt động bình thường, dù đã cài hay chưa | Không hoàn tiền |
| Thay đổi kế hoạch, hoặc điện thoại không tương thích hay bị khóa mạng | Không hoàn tiền |
| eSIM bị xóa khỏi điện thoại sau khi cài | Không hoàn tiền |
Danh sách đầy đủ nằm trong Chính sách hoàn tiền.
Khi nào tiền về
Khoản hoàn tiền được duyệt sẽ về thẻ bạn đã thanh toán trong vòng 5 ngày làm việc. Ngân hàng của bạn có thể cần thêm 5 đến 10 ngày làm việc để hiển thị khoản tiền trên sao kê.
Mất đường dẫn trang đơn hàng
- Tìm trong lịch sử trình duyệt cụm baobabsim.com/order.
- Nếu không tìm thấy, hãy email cho chúng tôi từ địa chỉ đã dùng để thanh toán, kèm ngày và số tiền thanh toán. Chúng tôi sẽ giúp bạn tìm đơn hàng.
Hãy giữ đường dẫn riêng tư: bất kỳ ai có mã QR đều có thể cài eSIM.
eSIM đã cài và bạn mất mã QR
Bạn không cần lại mã QR. eSIM vẫn ở trên máy cho đến khi bạn xóa. Đừng xóa: mỗi hồ sơ thường chỉ cài được một lần.
Trước khi khiếu nại giao dịch
Hãy viết cho chúng tôi trước. Phần lớn vấn đề được giải quyết nhanh hơn qua email, trong khi khiếu nại qua ngân hàng có thể kéo dài nhiều tuần.