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Rem­bour­se­ments et QR codes perdus

Réponse courte

Écrivez à contact@baobabsim.com avec le lien de votre page de commande, ou l’adresse e-mail utilisée pour le paiement et la date. Une eSIM qui ne fonctionne pas et ne peut pas être réparée est remboursée intégralement. Les remboursements approuvés partent vers votre carte sous 5 jours ouvrés, et votre banque peut demander 5 à 10 jours de plus pour les afficher.

Dernière vérification le 25 septembre 2026

Cette page explique comment demander. Ce que nous remboursons, et quand, est exposé dans la politique de remboursement.

Demander un remboursement

Écrivez à contact@baobabsim.com avec :

  1. le lien de votre page de commande, ou l’adresse e-mail utilisée pour le paiement et la date de celui-ci ;
  2. le motif du remboursement ;
  3. si l’eSIM est installée mais ne se connecte pas : le modèle de votre téléphone et des captures des réglages de réseau mobile.

Nous répondons sous 14 jours et confirmons notre décision par e-mail.

Cas courants

Situation Rem­bour­se­ment
L’eSIM ne peut pas être installée ou ne se connecte pas dans le pays pour lequel elle a été vendue, et nous ne pouvons pas y remédier Rem­bour­se­ment intégral
Paiement prélevé mais eSIM non livrée sous 2 jours ouvrés Rem­bour­se­ment intégral
L’eSIM fonc­tionne, qu’elle ait été installée ou non Pas de rem­bour­se­ment
Chan­ge­ment de programme, ou téléphone in­com­pa­tible ou ver­rouillé Pas de rem­bour­se­ment
L’eSIM a été supprimée du téléphone après ins­tal­la­tion Pas de rem­bour­se­ment

La liste complète est dans la politique de remboursement.

Quand l’argent arrive

Les remboursements approuvés repartent vers la carte utilisée sous 5 jours ouvrés. Votre banque peut demander 5 à 10 jours ouvrés de plus pour afficher la somme sur votre relevé.

Vous avez perdu le lien de votre page de commande

  • Cherchez baobabsim.com/order dans l’historique de votre navigateur.
  • Si vous ne le trouvez pas, écrivez-nous depuis l’adresse utilisée pour le paiement en indiquant la date et le montant. Nous vous aiderons à retrouver la commande.

Gardez le lien privé : toute personne disposant du QR code peut installer l’eSIM.

L’eSIM est déjà installée et vous avez perdu le QR code

Vous n’avez plus besoin du QR code. L’eSIM reste sur votre téléphone jusqu’à ce que vous la supprimiez. Ne la supprimez pas : un profil ne peut en général être installé qu’une fois.

Avant de contester un paiement

Écrivez-nous d’abord. La plupart des problèmes se règlent plus vite par e-mail, alors qu’un litige bancaire peut prendre des semaines.