Esta página explica como pedir. O que reembolsamos, e quando, está definido na Política de reembolso.
Peça um reembolso
Envie um e-mail para contact@baobabsim.com com:
- o link da página da sua encomenda, ou o endereço de e-mail com que pagou e a data do pagamento;
- o motivo do reembolso;
- se o eSIM estiver instalado mas não se ligar à rede: o modelo do seu telefone e capturas de ecrã das definições de rede móvel.
Respondemos no prazo de 14 dias e confirmamos a nossa decisão por e-mail.
Casos frequentes
| Situação | Reembolso |
|---|---|
| O eSIM não pode ser instalado ou não se liga à rede no país para o qual foi vendido, e não conseguimos resolver o problema | Reembolso integral |
| Pagamento cobrado, mas o eSIM não foi entregue no prazo de 2 dias úteis | Reembolso integral |
| O eSIM funciona, quer tenha sido instalado quer não | Sem reembolso |
| Mudança de planos, ou o telefone é incompatível ou está bloqueado | Sem reembolso |
| O eSIM foi eliminado do telefone depois da instalação | Sem reembolso |
A lista completa está na Política de reembolso.
Quando chega o dinheiro
Os reembolsos aprovados são devolvidos ao cartão com que pagou no prazo de 5 dias úteis. O seu banco pode precisar de mais 5 a 10 dias úteis para mostrar o valor no seu extrato.
Perdeu o link da página da encomenda
- Procure baobabsim.com/order no histórico do seu navegador.
- Se não o encontrar, envie-nos um e-mail a partir do endereço com que pagou e indique a data e o valor do pagamento. Ajudamos a encontrar a encomenda.
Mantenha o link privado: qualquer pessoa que tenha o código QR pode instalar o eSIM.
O eSIM já está instalado e perdeu o código QR
Não precisa novamente do código QR. O eSIM fica no seu telefone até o eliminar. Não o elimine: normalmente, um perfil só pode ser instalado uma vez.
Antes de contestar um pagamento
Escreva-nos primeiro, por favor. A maioria dos problemas resolve-se mais rapidamente por e-mail, enquanto uma contestação junto do banco pode demorar semanas.