Diese Seite erklärt, wie Sie eine Erstattung beantragen. Was wir erstatten und wann, steht in der Erstattungsrichtlinie.
Erstattung beantragen
Schreiben Sie an contact@baobabsim.com mit:
- dem Link zu Ihrer Bestellseite oder der E-Mail-Adresse, mit der Sie bezahlt haben, und dem Zahlungsdatum;
- dem Grund für die Erstattung;
- falls die eSIM installiert ist, sich aber nicht verbindet: Ihrem Telefonmodell und Screenshots der Mobilfunkeinstellungen.
Wir antworten innerhalb von 14 Tagen und bestätigen unsere Entscheidung per E-Mail.
Häufige Fälle
| Situation | Erstattung |
|---|---|
| Die eSIM lässt sich nicht installieren oder verbindet sich in dem Land, für das sie verkauft wurde, nicht, und wir können es nicht beheben | Vollständige Erstattung |
| Zahlung eingezogen, eSIM aber nicht innerhalb von 2 Werktagen geliefert | Vollständige Erstattung |
| Die eSIM funktioniert, ob installiert oder nicht | Keine Erstattung |
| Geänderte Pläne, oder das Telefon ist nicht kompatibel oder gesperrt | Keine Erstattung |
| Die eSIM wurde nach der Installation vom Telefon gelöscht | Keine Erstattung |
Die vollständige Liste finden Sie in der Erstattungsrichtlinie.
Wann das Geld ankommt
Genehmigte Erstattungen gehen innerhalb von 5 Werktagen auf die Karte zurück, mit der Sie bezahlt haben. Ihre Bank kann weitere 5 bis 10 Werktage brauchen, bis das Geld auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
Link zur Bestellseite verloren
- Suchen Sie in Ihrem Browserverlauf nach baobabsim.com/order.
- Finden Sie ihn nicht, schreiben Sie uns von der Adresse, mit der Sie bezahlt haben, und nennen Sie Datum und Betrag der Zahlung. Wir helfen Ihnen, die Bestellung zu finden.
Halten Sie den Link geheim: Jeder, der den QR-Code hat, kann die eSIM installieren.
Die eSIM ist bereits installiert und Sie haben den QR-Code verloren
Sie brauchen den QR-Code nicht noch einmal. Die eSIM bleibt auf Ihrem Telefon, bis Sie sie löschen. Löschen Sie sie nicht: Ein Profil lässt sich meist nur einmal installieren.
Bevor Sie eine Zahlung anfechten
Bitte schreiben Sie uns zuerst. Probleme lassen sich per E-Mail in der Regel schneller lösen, während eine Rückbuchung über die Bank Wochen dauern kann.