На этой странице рассказано, как запросить возврат. Что и когда мы возвращаем, описано в Политике возврата.
Запросить возврат
Напишите на contact@baobabsim.com и укажите:
- ссылку на страницу заказа или адрес электронной почты, с которого вы платили, и дату оплаты;
- причину возврата;
- если eSIM установлена, но не подключается: модель телефона и снимки экрана с настройками мобильной сети.
Мы отвечаем в течение 14 дней и сообщаем решение по электронной почте.
Частые случаи
| Ситуация | Возврат |
|---|---|
| eSIM не удаётся установить или она не подключается в стране, для которой продана, и мы не можем это исправить | Полный возврат |
| Оплата списана, но eSIM не доставлена в течение 2 рабочих дней | Полный возврат |
| eSIM работает, независимо от того, установлена она или нет | Без возврата |
| Изменились планы, или телефон несовместим или заблокирован | Без возврата |
| eSIM удалена с телефона после установки | Без возврата |
Полный список приведён в Политике возврата.
Когда придут деньги
Одобренный возврат поступает на карту, с которой вы платили, в течение 5 рабочих дней. Банку может понадобиться ещё от 5 до 10 рабочих дней, чтобы деньги появились в выписке.
Потеряна ссылка на страницу заказа
- Поищите baobabsim.com/order в истории браузера.
- Если не нашли, напишите нам с адреса, с которого вы платили, и укажите дату и сумму оплаты. Мы поможем найти заказ.
Никому не передавайте ссылку: любой, у кого есть QR-код, может установить eSIM.
eSIM уже установлена, а QR-код потерян
QR-код вам больше не нужен. eSIM остаётся на телефоне, пока вы её не удалите. Не удаляйте её: профиль обычно можно установить только один раз.
Прежде чем оспаривать платёж
Пожалуйста, сначала напишите нам. По почте большинство проблем решается быстрее, а спор через банк может длиться неделями.