本政策说明您在 baobabsim.com 向 LuKas Holdings sp. z o.o. 购买的 eSIM，在哪些情况下我们会予以退款。本政策是我们销售条款的组成部分。
概览
| 情况 | 退款 |
|---|---|
| eSIM 在其对应的国家无法使用（无法安装或无法连接），且我们无法修复 | 全额退款 |
| 已付款，但 2 个工作日内未交付 eSIM | 全额退款 |
| 我们在交付前取消订单 | 全额退款 |
| 同一订单被重复扣款 | 全额退还重复扣取的款项 |
| eSIM 可以正常使用，无论是否已安装 | 不予退款 |
| 行程变更或旅行取消 | 不予退款 |
| 手机经确认不兼容或被运营商锁定 | 不予退款 |
| 已使用部分或全部数据流量 | 不予退款 |
| 安装后已从手机上删除 eSIM | 不予退款 |
每张 eSIM 一经交付即为最终销售
eSIM 在其二维码显示时即视为已交付，此后无法转售。因此，我们仅在 eSIM 无法使用、我们未能交付 eSIM 或我们误扣款项时予以退款。购买前，请确认您的手机支持 eSIM 且未被运营商锁定；套餐页面会说明确认方法。
eSIM 无法使用时
如果 eSIM 无法安装，或已安装但在其对应的国家无法连接网络：
- 请在您身处该国期间、且在套餐有效期内，写信至 contact@baobabsim.com。
- 请附上订单页面链接、手机型号以及移动网络设置的截图。
- 我们会与您及我们的经销商一起处理问题。如果 eSIM 无法恢复正常使用，我们将全额退还价款。如果 eSIM 在有效期内曾有部分时间正常使用，我们可以改为按比例退还未使用天数的款项。
以下情况不属于 eSIM 故障：手机不支持 eSIM 或被运营商锁定；手机设置中关闭了移动数据、数据漫游或 eSIM 线路；偏远地区或建筑物内信号较弱；以及流量用完后网络的正常限速。
如何申请退款
请发送电子邮件至 contact@baobabsim.com，并提供：
- 订单页面链接，或付款时使用的电子邮件地址及付款日期；
- 退款理由。
我们会在 14 天内回复，并通过电子邮件确认我们的决定。经批准的退款会在 5 个工作日内退回原付款方式。您的银行可能还需要 5 至 10 个工作日才会显示该笔款项。
撤回权
欧盟消费者对网上购买通常享有 14 天的撤回权。购买 eSIM 时，您要求立即交付，并确认该权利在二维码显示后即告终止（销售条款第 6 条）。本退款政策是我们在法律规定之外自行作出的承诺，不限制您的法定权利，包括 eSIM 不符合合同约定时您享有的权利。
付款争议
在向银行提出付款争议之前，请先写信给我们。多数问题通过电子邮件能更快解决，而银行争议可能需要数周时间。