Chính sách này giải thích khi nào chúng tôi hoàn tiền cho eSIM mua trên baobabsim.com từ LuKas Holdings sp. z o.o. Chính sách là một phần của Điều khoản bán hàng.
Tóm tắt
| Trường hợp | Hoàn tiền |
|---|---|
| eSIM không hoạt động tại quốc gia gói được bán cho (không cài được hoặc không kết nối được) và chúng tôi không khắc phục được | Hoàn toàn bộ |
| Đã thanh toán nhưng không nhận được eSIM trong vòng 2 ngày làm việc | Hoàn toàn bộ |
| Chúng tôi hủy đơn hàng trước khi giao | Hoàn toàn bộ |
| Bị trừ tiền hai lần cho cùng một đơn | Hoàn lại khoản trừ trùng |
| eSIM hoạt động bình thường, dù đã cài hay chưa | Không hoàn tiền |
| Thay đổi kế hoạch hoặc hủy chuyến đi | Không hoàn tiền |
| Điện thoại hóa ra không tương thích hoặc bị khóa mạng | Không hoàn tiền |
| Đã dùng một phần hoặc toàn bộ dung lượng data | Không hoàn tiền |
| eSIM bị xóa khỏi điện thoại sau khi cài | Không hoàn tiền |
Mọi eSIM là giao dịch cuối cùng sau khi đã giao
eSIM được coi là đã giao ngay khi mã QR được hiển thị, và sau thời điểm đó không thể bán lại. Vì vậy, chúng tôi chỉ hoàn tiền eSIM khi eSIM không hoạt động, khi chúng tôi không giao được eSIM, hoặc khi chúng tôi trừ tiền của bạn do nhầm lẫn. Trước khi mua, vui lòng kiểm tra điện thoại của bạn hỗ trợ eSIM và không bị khóa mạng; trang gói cước có hướng dẫn cách kiểm tra.
Khi eSIM không hoạt động
Nếu eSIM không cài được, hoặc đã cài nhưng không kết nối được với mạng tại quốc gia gói được bán cho:
- Gửi email tới contact@baobabsim.com khi bạn đang ở quốc gia đó và trong thời hạn hiệu lực của gói.
- Gửi kèm đường dẫn trang đơn hàng, mẫu điện thoại và ảnh chụp màn hình phần cài đặt mạng di động.
- Chúng tôi cùng bạn và nhà phân phối xử lý sự cố. Nếu không thể làm eSIM hoạt động, chúng tôi hoàn toàn bộ tiền. Nếu eSIM đã hoạt động được một phần thời gian hiệu lực, chúng tôi có thể hoàn lại số ngày chưa dùng theo tỷ lệ.
Các trường hợp sau không phải lỗi của eSIM: điện thoại không hỗ trợ eSIM hoặc bị khóa mạng, dữ liệu di động, chuyển vùng dữ liệu hoặc đường eSIM bị tắt trong cài đặt, sóng yếu ở vùng xa hoặc trong công trình, và việc nhà mạng giới hạn tốc độ thông thường sau khi hết dung lượng.
Cách yêu cầu hoàn tiền
Gửi email tới contact@baobabsim.com kèm:
- đường dẫn trang đơn hàng, hoặc địa chỉ email đã dùng để thanh toán và ngày thanh toán;
- lý do yêu cầu hoàn tiền.
Chúng tôi trả lời trong vòng 14 ngày và xác nhận quyết định qua email. Khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 5 ngày làm việc. Ngân hàng của bạn có thể cần thêm 5 đến 10 ngày làm việc để hiển thị khoản tiền.
Quyền rút lại
Người tiêu dùng tại Liên minh châu Âu thông thường có quyền rút lại giao dịch mua trực tuyến trong 14 ngày. Khi mua eSIM, bạn yêu cầu giao ngay và xác nhận rằng quyền này chấm dứt khi mã QR được hiển thị (mục 6 của Điều khoản bán hàng). Chính sách hoàn tiền này là cam kết riêng của chúng tôi, bổ sung cho quy định pháp luật, và không giới hạn các quyền theo luật định của bạn, gồm quyền khi eSIM không phù hợp với hợp đồng.
Tranh chấp thanh toán
Vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi khiếu nại giao dịch với ngân hàng. Phần lớn vấn đề được giải quyết nhanh hơn qua email, trong khi tranh chấp qua ngân hàng có thể kéo dài nhiều tuần.