นโยบายการคืนเงิน

นโยบายนี้อธิบายว่าเราคืนเงินค่า eSIM ที่ซื้อบน baobabsim.com จาก LuKas Holdings sp. z o.o. เมื่อใด นโยบายนี้เป็นส่วนหนึ่งของเงื่อนไขการขายของเรา

สรุปโดยย่อ

การซื้อ eSIM ทุกรายการถือเป็นที่สิ้นสุดเมื่อส่งมอบแล้ว

eSIM ถือว่าส่งมอบแล้วทันทีที่ QR โค้ดแสดงขึ้น และหลังจากนั้นไม่สามารถนำไปขายต่อได้ ดังนั้นเราจะคืนเงินค่า eSIM เฉพาะเมื่อ eSIM ใช้งานไม่ได้ เมื่อเราส่งมอบไม่สำเร็จ หรือเมื่อเราเรียกเก็บเงินคุณผิดพลาด ก่อนซื้อ กรุณาตรวจว่าโทรศัพท์ของคุณรองรับ eSIM และไม่ถูกล็อกกับผู้ให้บริการ หน้าแพ็กเกจอธิบายวิธีตรวจไว้

เมื่อ eSIM ใช้งานไม่ได้

ถ้า eSIM ติดตั้งไม่ได้ หรือติดตั้งแล้วแต่เชื่อมต่อเครือข่ายในประเทศที่ขายไว้สำหรับใช้งานไม่ได้:

1. เขียนมาที่ contact@baobabsim.com ขณะที่คุณยังอยู่ในประเทศนั้นและยังอยู่ในอายุการใช้งานของแพ็กเกจ
2. แนบลิงก์หน้าคำสั่งซื้อ รุ่นโทรศัพท์ของคุณ และภาพหน้าจอการตั้งค่าเครือข่ายมือถือ
3. เราจะแก้ปัญหาไปพร้อมกับคุณและผู้จัดจำหน่ายของเรา ถ้าไม่สามารถทำให้ eSIM ใช้งานได้ เราคืนเงินเต็มราคา ถ้าใช้งานได้ในช่วงหนึ่งของอายุแพ็กเกจ เราอาจคืนเงินตามสัดส่วนของวันที่ยังไม่ได้ใช้แทน

สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่ความผิดพลาดของ eSIM: โทรศัพท์ที่ไม่รองรับ eSIM หรือถูกล็อกกับผู้ให้บริการ การปิดเน็ตมือถือ ดาต้าโรมมิ่ง หรือสาย eSIM ไว้ในการตั้งค่าโทรศัพท์ สัญญาณอ่อนในพื้นที่ห่างไกลหรือในอาคาร และการจำกัดความเร็วตามปกติของเครือข่ายหลังใช้ปริมาณเน็ตหมด

วิธีขอคืนเงิน

ส่งอีเมลไปที่ contact@baobabsim.com พร้อม:

• ลิงก์หน้าคำสั่งซื้อของคุณ หรืออีเมลที่คุณใช้ชำระเงินและวันที่ชำระ
• เหตุผลในการขอคืนเงิน

เราตอบภายใน 14 วัน และยืนยันการตัดสินใจทางอีเมล การคืนเงินที่อนุมัติแล้วจะกลับไปยังวิธีชำระเงินเดิมภายใน 5 วันทำการ ธนาคารของคุณอาจใช้เวลาอีก 5 ถึง 10 วันทำการจึงจะแสดงยอด

สิทธิ์ในการยกเลิก

ผู้บริโภคในสหภาพยุโรปโดยปกติมีสิทธิ์ยกเลิกการซื้อทางออนไลน์ภายใน 14 วัน เมื่อคุณซื้อ eSIM คุณได้ขอให้ส่งมอบทันทีและยืนยันว่าสิทธิ์นี้สิ้นสุดลงเมื่อ QR โค้ดแสดงขึ้น (ข้อ 6 ของเงื่อนไขการขาย) นโยบายการคืนเงินนี้เป็นข้อผูกพันของเราเองที่เพิ่มเติมจากกฎหมาย ไม่ได้จำกัดสิทธิ์ตามกฎหมายของคุณ รวมถึงสิทธิ์ของคุณเมื่อ eSIM ไม่เป็นไปตามสัญญา

ข้อพิพาทเรื่องการชำระเงิน

กรุณาเขียนมาหาเราก่อนจะโต้แย้งรายการชำระเงินกับธนาคารของคุณ ปัญหาส่วนใหญ่แก้ได้เร็วกว่าทางอีเมล ขณะที่การโต้แย้งผ่านธนาคารอาจใช้เวลาหลายสัปดาห์