Den här policyn förklarar när vi återbetalar ett eSIM som köpts på baobabsim.com från LuKas Holdings sp. z o.o. Den är en del av våra försäljningsvillkor.
I korthet
| Situation | Återbetalning |
|---|---|
| eSIM:et fungerar inte i landet det såldes för (det går inte att installera eller ansluter inte), och vi kan inte lösa det | Full återbetalning |
| Betalningen dragen men eSIM:et inte levererat inom 2 bankdagar | Full återbetalning |
| Vi annullerar ordern före leverans | Full återbetalning |
| Debiterad två gånger för samma order | Full återbetalning av den dubbla debiteringen |
| eSIM:et fungerar, oavsett om det har installerats eller inte | Ingen återbetalning |
| Ändrade planer eller inställd resa | Ingen återbetalning |
| Telefonen visar sig vara inkompatibel eller låst till en operatör | Ingen återbetalning |
| En del av eller hela datakvoten har använts | Ingen återbetalning |
| eSIM:et raderades från telefonen efter installationen | Ingen återbetalning |
Varje eSIM är slutgiltigt när det har levererats
Ett eSIM är levererat i samma stund som dess QR-kod visas, och det kan inte säljas vidare efter det. Därför återbetalar vi ett eSIM endast när det inte fungerar, när vi inte levererar det eller när vi debiterar dig av misstag. Kontrollera innan du köper att din telefon stöder eSIM och inte är låst till en operatör; paketsidan förklarar hur.
När eSIM:et inte fungerar
Om eSIM:et inte går att installera, eller är installerat men inte ansluter till ett nät i landet det såldes för:
- Skriv till contact@baobabsim.com medan du är i det landet och inom paketets giltighetstid.
- Bifoga länken till din ordersida, din telefonmodell och skärmbilder av inställningarna för mobilnätet.
- Vi arbetar med problemet tillsammans med dig och vår distributör. Om eSIM:et inte går att få att fungera återbetalar vi hela priset. Om det fungerade under en del av giltighetstiden kan vi i stället återbetala de oanvända dagarna proportionellt.
Det här är inte fel på eSIM:et: en telefon som inte stöder eSIM eller är låst till en operatör, mobildata, dataroaming eller eSIM-linjen avstängd i telefonens inställningar, svag täckning i avlägsna områden eller inne i byggnader, och nätoperatörens vanliga hastighetsbegränsningar när en kvot är förbrukad.
Så ber du om en återbetalning
Mejla contact@baobabsim.com med:
- länken till din ordersida, eller e-postadressen du betalade med och betalningsdatumet;
- skälet till återbetalningen.
Vi svarar inom 14 dagar och bekräftar vårt beslut via e-post. Godkända återbetalningar går tillbaka till det ursprungliga betalningssättet inom 5 bankdagar. Din bank kan behöva ytterligare 5 till 10 bankdagar för att visa pengarna.
Ångerrätt
Konsumenter i Europeiska unionen har normalt 14 dagars ångerrätt vid köp på nätet. När du köper ett eSIM ber du om omedelbar leverans och bekräftar att denna rätt upphör när QR-koden visas (avsnitt 6 i försäljningsvillkoren). Denna återbetalningspolicy är vårt eget åtagande utöver lagen. Den begränsar inte dina lagstadgade rättigheter, inklusive dina rättigheter om eSIM:et inte överensstämmer med avtalet.
Tvister om betalningar
Skriv till oss innan du bestrider en betalning hos din bank. De flesta problem löses snabbare via e-post, medan en tvist via banken kan ta veckor.