Cette politique explique quand nous remboursons une eSIM achetée sur baobabsim.com auprès de LuKas Holdings sp. z o.o. Elle fait partie de nos conditions de vente.
En un coup d’œil
| Situation | Remboursement |
|---|---|
| L’eSIM ne fonctionne pas dans le pays pour lequel elle a été vendue (elle ne peut pas être installée ou ne se connecte pas), et nous ne pouvons pas y remédier | Remboursement intégral |
| Paiement prélevé mais eSIM non livrée sous 2 jours ouvrés | Remboursement intégral |
| Nous annulons la commande avant la livraison | Remboursement intégral |
| Double débit pour la même commande | Remboursement intégral du débit en double |
| L’eSIM fonctionne, qu’elle ait été installée ou non | Pas de remboursement |
| Changement de programme ou voyage annulé | Pas de remboursement |
| Le téléphone se révèle incompatible ou verrouillé par un opérateur | Pas de remboursement |
| Une partie ou la totalité du quota de données a été utilisée | Pas de remboursement |
| L’eSIM a été supprimée du téléphone après installation | Pas de remboursement |
Toute eSIM livrée est définitive
Une eSIM est livrée dès que son QR code s’affiche, et elle ne peut plus être revendue ensuite. Nous ne remboursons donc une eSIM que si elle ne fonctionne pas, si nous ne la livrons pas ou si nous vous débitons par erreur. Avant d’acheter, vérifiez que votre téléphone gère l’eSIM et n’est pas verrouillé par un opérateur ; la page du forfait explique comment.
Quand l’eSIM ne fonctionne pas
Si l’eSIM ne peut pas être installée, ou si elle est installée mais ne se connecte à aucun réseau dans le pays pour lequel elle a été vendue :
- Écrivez à contact@baobabsim.com pendant que vous êtes dans ce pays et dans la période de validité du forfait.
- Joignez le lien de votre page de commande, le modèle de votre téléphone et des captures de vos réglages de réseau mobile.
- Nous travaillons sur le problème avec vous et notre distributeur. Si l’eSIM ne peut pas être mise en service, nous remboursons le prix intégral. Si elle a fonctionné pendant une partie de la période de validité, nous pouvons rembourser les jours non utilisés au prorata.
Ceci ne relève pas d’un défaut de l’eSIM : un téléphone qui ne gère pas l’eSIM ou qui est verrouillé par un opérateur, des données mobiles, l’itinérance des données ou une ligne eSIM désactivées dans les réglages, une couverture faible en zone reculée ou à l’intérieur des bâtiments, et les limites de débit normales du réseau après épuisement d’une allocation.
Comment demander un remboursement
Écrivez à contact@baobabsim.com avec :
- le lien de votre page de commande, ou l’adresse e-mail utilisée pour le paiement et la date de celui-ci ;
- le motif du remboursement.
Nous répondons sous 14 jours et confirmons notre décision par e-mail. Les remboursements approuvés repartent vers le moyen de paiement d’origine sous 5 jours ouvrés. Votre banque peut demander 5 à 10 jours ouvrés de plus pour afficher la somme.
Droit de rétractation
Les consommateurs de l’Union européenne disposent normalement d’un droit de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne. En achetant une eSIM, vous demandez une livraison immédiate et confirmez que ce droit prend fin dès que le QR code est affiché (section 6 des conditions de vente). Cette politique de remboursement est notre engagement propre en plus de la loi. Elle ne limite pas vos droits légaux, y compris vos droits si l’eSIM n’est pas conforme au contrat.
Litiges de paiement
Merci de nous écrire avant de contester un paiement auprès de votre banque. La plupart des problèmes se règlent plus vite par e-mail, alors qu’un litige bancaire peut prendre des semaines.