Esta política explica cuándo reembolsamos una eSIM comprada en baobabsim.com a LuKas Holdings sp. z o.o. Forma parte de nuestras Condiciones de venta.
Resumen
| Situación | Reembolso |
|---|---|
| La eSIM no funciona en el país para el que se vendió (no se puede instalar o no se conecta), y no podemos solucionarlo | Reembolso íntegro |
| Pago cobrado pero la eSIM no se ha entregado en un plazo de 2 días hábiles | Reembolso íntegro |
| Cancelamos el pedido antes de la entrega | Reembolso íntegro |
| Cobro doble por el mismo pedido | Reembolso íntegro del cobro duplicado |
| La eSIM funciona, se haya instalado o no | Sin reembolso |
| Cambio de planes o viaje cancelado | Sin reembolso |
| El teléfono resulta ser incompatible o estar bloqueado por un operador | Sin reembolso |
| Se ha consumido parte o la totalidad de los datos | Sin reembolso |
| La eSIM se eliminó del teléfono después de la instalación | Sin reembolso |
Toda eSIM es definitiva una vez entregada
Una eSIM se considera entregada en el momento en que se muestra su código QR, y a partir de entonces no puede revenderse. Por ello, solo reembolsamos una eSIM cuando no funciona, cuando no la entregamos o cuando le cobramos por error. Antes de comprar, compruebe que su teléfono admite eSIM y no está bloqueado por un operador; la página del plan explica cómo hacerlo.
Cuando la eSIM no funciona
Si la eSIM no se puede instalar, o está instalada pero no se conecta a una red en el país para el que se vendió:
- Escriba a contact@baobabsim.com mientras se encuentre en ese país y dentro del periodo de validez del plan.
- Incluya el enlace a la página de su pedido, el modelo de su teléfono y capturas de pantalla de la configuración de red móvil.
- Trabajamos en el problema junto con usted y nuestro distribuidor. Si no es posible hacer funcionar la eSIM, le reembolsamos el precio íntegro. Si funcionó durante parte del periodo de validez, podemos en su lugar reembolsar proporcionalmente los días no utilizados.
No son defectos de la eSIM: un teléfono que no admite eSIM o está bloqueado por un operador, los datos móviles, la itinerancia de datos o la línea eSIM desactivados en los ajustes del teléfono, la cobertura débil en zonas remotas o en el interior de edificios, y los límites de velocidad habituales de la red una vez agotada una cantidad de datos.
Cómo solicitar un reembolso
Envíe un correo electrónico a contact@baobabsim.com con:
- el enlace a la página de su pedido, o la dirección de correo electrónico con la que pagó y la fecha del pago;
- el motivo del reembolso.
Respondemos en un plazo de 14 días y confirmamos nuestra decisión por correo electrónico. Los reembolsos aprobados se abonan en el medio de pago original en un plazo de 5 días hábiles. Es posible que su banco necesite otros 5 a 10 días hábiles para reflejar el importe.
Derecho de desistimiento
Los consumidores de la Unión Europea disponen normalmente de un derecho de desistimiento de 14 días en las compras en línea. Al comprar una eSIM, usted solicita la entrega inmediata y confirma que este derecho se extingue una vez que se muestra el código QR (cláusula 6 de las Condiciones de venta). Esta Política de reembolso es un compromiso propio que se suma a lo exigido por la ley. No limita sus derechos legales, incluidos sus derechos si la eSIM no es conforme con el contrato.
Disputas de pago
Escríbanos antes de impugnar un pago ante su banco. La mayoría de los problemas se resuelven más rápido por correo electrónico, mientras que una disputa bancaria puede tardar semanas.