Настоящая политика объясняет, в каких случаях мы возвращаем деньги за eSIM, купленную на baobabsim.com у LuKas Holdings sp. z o.o. Она является частью наших Условий продажи.
Кратко
| Ситуация | Возврат |
|---|---|
| eSIM не работает в стране, для которой она продана (её не удаётся установить или она не подключается), и мы не можем устранить проблему | Полный возврат |
| Оплата списана, но eSIM не доставлена в течение 2 рабочих дней | Полный возврат |
| Мы отменяем заказ до доставки | Полный возврат |
| Двойное списание за один и тот же заказ | Полный возврат повторного списания |
| eSIM работает, независимо от того, установлена она или нет | Без возврата |
| Изменились планы или поездка отменена | Без возврата |
| Телефон оказался несовместимым или заблокированным под оператора | Без возврата |
| Объём трафика использован частично или полностью | Без возврата |
| eSIM была удалена с телефона после установки | Без возврата |
После доставки покупка eSIM окончательна
eSIM считается доставленной в момент отображения её QR-кода, и после этого её нельзя перепродать. Поэтому мы возвращаем деньги за eSIM только в тех случаях, когда она не работает, когда мы не доставили её или когда мы списали с вас деньги по ошибке. Перед покупкой убедитесь, что ваш телефон поддерживает eSIM и не заблокирован под оператора; на странице тарифа объясняется, как это сделать.
Если eSIM не работает
Если eSIM не удаётся установить или она установлена, но не подключается к сети в стране, для которой она продана:
- Напишите на contact@baobabsim.com, пока вы находитесь в этой стране и в пределах срока действия тарифа.
- Укажите ссылку на страницу заказа, модель телефона и приложите скриншоты настроек мобильной сети.
- Мы работаем над проблемой вместе с вами и нашим дистрибьютором. Если eSIM не удаётся заставить работать, мы возвращаем полную цену. Если она работала в течение части срока действия, мы можем вместо этого пропорционально вернуть деньги за неиспользованные дни.
Не являются неисправностями eSIM: телефон, который не поддерживает eSIM или заблокирован под оператора, мобильный интернет, роуминг данных или линия eSIM, отключённые в настройках телефона, слабое покрытие в отдалённых районах или внутри зданий, а также обычные ограничения скорости оператора сети после исчерпания объёма трафика.
Как запросить возврат
Напишите на contact@baobabsim.com, указав:
- ссылку на страницу заказа либо адрес электронной почты, с которого вы оплачивали, и дату оплаты;
- причину возврата.
Мы отвечаем в течение 14 дней и подтверждаем наше решение по электронной почте. Одобренные возвраты зачисляются на исходный способ оплаты в течение 5 рабочих дней. Вашему банку может потребоваться ещё от 5 до 10 рабочих дней, чтобы деньги отобразились на счёте.
Право на отказ от договора
Потребители в Европейском союзе, как правило, имеют право на отказ от онлайн-покупки в течение 14 дней. Покупая eSIM, вы просите о немедленной доставке и подтверждаете, что это право прекращается, как только будет показан QR-код (раздел 6 Условий продажи). Настоящая Политика возврата является нашим собственным обязательством сверх требований закона. Она не ограничивает ваши законные права, включая ваши права в случае несоответствия eSIM договору.
Споры по платежам
Пожалуйста, напишите нам, прежде чем оспаривать платёж через банк. Большинство проблем решается быстрее по электронной почте, тогда как рассмотрение спора банком может занять несколько недель.