请按以下顺序检查。每完成一项，都关闭 Wi-Fi 测试一次移动数据。
1. 线路已打开并设为数据线路
BaobabSIM 线路必须已打开，并设为移动数据使用的线路。iPhone：设置、蜂窝网络、蜂窝数据。Android：SIM 卡管理中的移动数据设置。详细步骤请参阅落地后开通 eSIM。
2. eSIM 线路已打开数据漫游
区域套餐需要打开数据漫游，部分本地配置文件也需要。请只为 BaobabSIM 线路打开。这是预付套餐，所以不会因此在 eSIM 上产生额外费用。
3. 重新连接
打开飞行模式，等待 30 秒后再关闭。如果没有变化，请重新启动手机。
4. 手动选择网络
- iPhone：设置、蜂窝网络、BaobabSIM 线路、网络选择，然后关闭自动。Android：SIM 卡设置、移动网络、网络运营商，然后关闭自动选择。
- 等待网络列表出现。本地套餐请选择它所使用的网络：我们的摩洛哥套餐选 Orange。区域套餐请依次选择列表中的每个网络，每个等待一分钟。
- 如果都连不上，请先重新打开自动，再写信给我们。
5. 信号与所在位置
在大型建筑物内、地下室、沙漠和山区以及海上，信号覆盖会比较弱。请走到户外或靠近窗户后再试一次。
6. 流量额度
流量用完后，网络可能会降速或停止移动数据，直到套餐结束。如果 eSIM 之前能用，请先检查这一项：手机的移动数据设置中会显示每条线路已使用的数据量。
仍然无法使用
请在当地期间发邮件到 contact@baobabsim.com，并附上：
- 订单页面链接；
- 手机型号和软件版本；
- 你所在的城市或地点；
- 手机在 eSIM 线路旁显示的内容，例如无服务、SOS，或有信号格但无法上网；
- 移动网络设置的截图。
我们会和你一起解决问题。如果 eSIM 无法恢复正常使用，你可以根据退款政策获得全额退款。
以下情况不属于 eSIM 故障：手机不支持 eSIM 或被运营商锁定、移动数据或 eSIM 线路未打开、偏远地区或建筑物内信号较弱，以及流量用完后网络的正常限速。