توضح هذه السياسة متى نرد ثمن شريحة eSIM المشتراة على baobabsim.com من شركة LuKas Holdings sp. z o.o.، وهي جزء من شروط البيع لدينا.
نظرة سريعة
| الحالة | الاسترداد |
|---|---|
| لا تعمل شريحة eSIM في البلد الذي بيعت له (يتعذر تثبيتها أو لا تتصل)، ولا يمكننا إصلاح ذلك | استرداد كامل |
| خُصم المبلغ ولم تُسلَّم شريحة eSIM خلال يومي عمل | استرداد كامل |
| نلغي الطلب قبل التسليم | استرداد كامل |
| خُصم المبلغ مرتين للطلب نفسه | استرداد كامل للمبلغ المخصوم مرة ثانية |
| شريحة eSIM تعمل، سواء ثُبّتت أم لا | لا استرداد |
| تغيّر خطط السفر أو إلغاء الرحلة | لا استرداد |
| تبيّن أن الهاتف غير متوافق أو مقفل على شركة اتصالات | لا استرداد |
| استُهلك رصيد البيانات كله أو جزء منه | لا استرداد |
| حُذفت شريحة eSIM من الهاتف بعد تثبيتها | لا استرداد |
كل شريحة eSIM نهائية بمجرد تسليمها
تُعد شريحة eSIM مُسلَّمة لحظة عرض رمز QR الخاص بها، ولا يمكن إعادة بيعها بعد ذلك. لذلك لا نرد ثمن شريحة eSIM إلا إذا لم تعمل، أو إذا لم نتمكن من تسليمها، أو إذا خصمنا منك مبلغًا عن طريق الخطأ. يُرجى التحقق قبل الشراء من أن هاتفك يدعم eSIM وغير مقفل على شركة اتصالات؛ وتشرح صفحة الباقة كيفية ذلك.
عندما لا تعمل شريحة eSIM
إذا تعذّر تثبيت شريحة eSIM، أو ثُبّتت لكنها لا تتصل بأي شبكة في البلد الذي بيعت له:
- راسلنا على contact@baobabsim.com وأنت في ذلك البلد وخلال مدة صلاحية الباقة.
- أرفق رابط صفحة طلبك وطراز هاتفك ولقطات شاشة لإعدادات شبكة الجوال.
- نعمل على حل المشكلة معك ومع الموزع الذي نتعامل معه. وإذا تعذّر تشغيل شريحة eSIM، نرد الثمن كاملًا. وإذا عملت خلال جزء من مدة الصلاحية، فيجوز لنا بدلًا من ذلك رد قيمة الأيام غير المستخدمة بشكل تناسبي.
لا تُعد الحالات التالية أعطالًا في شريحة eSIM: هاتف لا يدعم eSIM أو مقفل على شركة اتصالات، أو إيقاف بيانات الجوال أو تجوال البيانات أو خط eSIM في إعدادات الهاتف، أو ضعف التغطية في المناطق النائية أو داخل المباني، أو حدود السرعة المعتادة التي تطبقها الشبكة بعد نفاد الرصيد.
كيف تطلب استرداد المبلغ
راسلنا على contact@baobabsim.com مع:
- رابط صفحة طلبك، أو عنوان البريد الإلكتروني الذي دفعت به وتاريخ الدفع؛
- سبب طلب الاسترداد.
نرد خلال 14 يومًا ونؤكد قرارنا بالبريد الإلكتروني. وتُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 أيام عمل. وقد يحتاج بنكك من 5 إلى 10 أيام عمل أخرى لإظهار المبلغ.
حق العدول
يتمتع المستهلكون في الاتحاد الأوروبي عادةً بحق العدول عن المشتريات عبر الإنترنت خلال 14 يومًا. وعندما تشتري شريحة eSIM، تطلب التسليم الفوري وتؤكد أن هذا الحق ينتهي بمجرد عرض رمز QR (البند 6 من شروط البيع). وسياسة الاسترداد هذه التزام خاص بنا يُضاف إلى ما يفرضه القانون. ولا تحدّ من حقوقك القانونية، بما في ذلك حقوقك إذا كانت شريحة eSIM غير مطابقة للعقد.
الاعتراض على المدفوعات
يُرجى مراسلتنا قبل الاعتراض على دفعة لدى بنكك. فمعظم المشكلات تُحل أسرع عبر البريد الإلكتروني، بينما قد يستغرق الاعتراض لدى البنك أسابيع.