Esta política explica quando reembolsamos um eSIM comprado em baobabsim.com à LuKas Holdings sp. z o.o. Faz parte das nossas Condições de venda.
Resumo
| Situação | Reembolso |
|---|---|
| O eSIM não funciona no país para o qual foi vendido (não é possível instalá-lo ou não se liga à rede), e não conseguimos resolver o problema | Reembolso integral |
| Pagamento cobrado, mas o eSIM não foi entregue no prazo de 2 dias úteis | Reembolso integral |
| Cancelamos a encomenda antes da entrega | Reembolso integral |
| Cobrança em duplicado da mesma encomenda | Reembolso integral da cobrança duplicada |
| O eSIM funciona, quer tenha sido instalado quer não | Sem reembolso |
| Mudança de planos ou viagem cancelada | Sem reembolso |
| O telefone revela-se incompatível ou bloqueado por uma operadora | Sem reembolso |
| Foi utilizada parte ou a totalidade do volume de dados | Sem reembolso |
| O eSIM foi eliminado do telefone depois da instalação | Sem reembolso |
Cada eSIM é definitivo depois de entregue
Um eSIM é entregue no momento em que o seu código QR é apresentado e, a partir daí, não pode ser revendido. Por isso, só reembolsamos um eSIM quando não funciona, quando não o entregamos ou quando lhe cobramos um valor por engano. Antes de comprar, confirme que o seu telefone é compatível com eSIM e não está bloqueado por uma operadora; a página do plano explica como.
Quando o eSIM não funciona
Se não for possível instalar o eSIM, ou se estiver instalado mas não se ligar a uma rede no país para o qual foi vendido:
- Escreva para contact@baobabsim.com enquanto estiver nesse país e dentro do prazo de validade do plano.
- Inclua o link da página da sua encomenda, o modelo do seu telefone e capturas de ecrã das definições de rede móvel.
- Trabalhamos na resolução do problema consigo e com o nosso distribuidor. Se não for possível pôr o eSIM a funcionar, reembolsamos o preço integral. Se tiver funcionado durante parte do período de validade, podemos, em alternativa, reembolsar proporcionalmente os dias não utilizados.
Não são falhas do eSIM: um telefone que não é compatível com eSIM ou que está bloqueado por uma operadora; os dados móveis, o roaming de dados ou a linha eSIM desativados nas definições do telefone; a cobertura fraca em zonas remotas ou no interior de edifícios; e os limites de velocidade normais da rede depois de esgotado um volume de dados.
Como pedir um reembolso
Envie um e-mail para contact@baobabsim.com com:
- o link da página da sua encomenda, ou o endereço de e-mail com que pagou e a data do pagamento;
- o motivo do reembolso.
Respondemos no prazo de 14 dias e confirmamos a nossa decisão por e-mail. Os reembolsos aprovados são devolvidos ao meio de pagamento original no prazo de 5 dias úteis. O seu banco pode precisar de mais 5 a 10 dias úteis para mostrar o valor.
Direito de livre resolução
Os consumidores na União Europeia dispõem normalmente de um direito de livre resolução de 14 dias nas compras online. Ao comprar um eSIM, pede a entrega imediata e confirma que este direito se extingue assim que o código QR for apresentado (cláusula 6 das Condições de venda). Esta Política de reembolso é um compromisso nosso que acresce ao que a lei prevê. Não limita os seus direitos legais, incluindo os seus direitos caso o eSIM não esteja em conformidade com o contrato.
Contestação de pagamentos
Escreva-nos antes de contestar um pagamento junto do seu banco. A maioria dos problemas resolve-se mais rapidamente por e-mail, ao passo que uma contestação bancária pode demorar semanas.