Gehen Sie die Prüfschritte in dieser Reihenfolge durch. Testen Sie nach jedem Schritt die mobilen Daten bei ausgeschaltetem WLAN.
1. Die Leitung ist eingeschaltet und für Daten ausgewählt
Die BaobabSIM-Leitung muss eingeschaltet und als Leitung für mobile Daten festgelegt sein. Auf dem iPhone: Einstellungen, Mobilfunk, Mobile Daten. Auf Android: die Einstellung Mobile Daten im SIM-Manager. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie unter eSIM nach der Landung einschalten.
2. Datenroaming ist für die eSIM-Leitung eingeschaltet
Ein Regionaltarif braucht eingeschaltetes Datenroaming, manche lokalen Profile ebenfalls. Schalten Sie es nur für die BaobabSIM-Leitung ein. Der Tarif ist vorausbezahlt, daher können auf der eSIM keine Zusatzkosten entstehen.
3. Verbindung neu aufbauen
Schalten Sie den Flugmodus ein, warten Sie 30 Sekunden und schalten Sie ihn wieder aus. Ändert sich nichts, starten Sie das Telefon neu.
4. Netz manuell auswählen
- Auf dem iPhone: Einstellungen, Mobilfunk, die BaobabSIM-Leitung, Netzauswahl, dann Automatisch ausschalten. Auf Android: die SIM-Einstellungen, Mobilfunknetze, Netzbetreiber, dann Automatisch auswählen ausschalten.
- Warten Sie auf die Netzliste. Bei einem lokalen Tarif wählen Sie das Netz, in dem er läuft: Orange bei unseren Marokko-Tarifen. Bei einem Regionaltarif wählen Sie nacheinander jedes Netz in der Liste und geben jedem eine Minute.
- Verbindet sich keines davon, schalten Sie Automatisch wieder ein, bevor Sie uns schreiben.
5. Empfang und Standort
In großen Gebäuden, in Kellern, in Wüsten- und Bergregionen und auf dem Meer ist die Abdeckung schwächer. Gehen Sie nach draußen oder ans Fenster und versuchen Sie es erneut.
6. Das Datenvolumen
Ist das Datenvolumen aufgebraucht, kann der Netzbetreiber die mobilen Daten drosseln oder stoppen, bis der Tarif endet. Hat die eSIM vorher funktioniert, prüfen Sie dies zuerst: Ihr Telefon zeigt den Datenverbrauch pro Leitung in den Einstellungen für mobile Daten.
Wenn es weiterhin nicht funktioniert
Schreiben Sie an contact@baobabsim.com, während Sie im Land sind, mit:
- dem Link zu Ihrer Bestellseite;
- Ihrem Telefonmodell und der Softwareversion;
- der Stadt oder dem Ort, an dem Sie sich befinden;
- dem, was das Telefon neben der eSIM-Leitung anzeigt, zum Beispiel Kein Netz, SOS oder Signalbalken ohne Internet;
- Screenshots der Mobilfunkeinstellungen.
Wir arbeiten gemeinsam mit Ihnen an dem Problem. Lässt sich die eSIM nicht zum Laufen bringen, erhalten Sie nach der Erstattungsrichtlinie eine vollständige Erstattung.
Keine Fehler der eSIM sind: ein Telefon, das eSIM nicht unterstützt oder an einen Anbieter gebunden ist, ausgeschaltete mobile Daten oder eine ausgeschaltete eSIM-Leitung, schwache Abdeckung in abgelegenen Gegenden oder in Gebäuden sowie die üblichen Geschwindigkeitsgrenzen des Netzbetreibers nach aufgebrauchtem Volumen.