Hãy làm các bước kiểm tra theo đúng thứ tự này. Sau mỗi bước, kiểm tra dữ liệu di động khi đã tắt Wi-Fi.
1. Đường đã bật và được chọn cho dữ liệu
Đường BaobabSIM phải được bật và đặt làm đường cho dữ liệu di động. Trên iPhone: Cài đặt, Di động, Dữ liệu di động. Trên Android: mục Dữ liệu di động trong phần quản lý SIM. Hướng dẫn từng bước nằm trong Bật eSIM khi hạ cánh.
2. Chuyển vùng dữ liệu đã bật cho đường eSIM
Gói khu vực cần bật Chuyển vùng dữ liệu, và một số hồ sơ nội địa cũng vậy. Hãy bật chỉ cho đường BaobabSIM. Gói là trả trước, nên việc này không thể làm phát sinh thêm phí cho eSIM.
3. Khởi động lại kết nối
Bật Chế độ máy bay, đợi 30 giây rồi tắt đi. Nếu không có gì thay đổi, hãy khởi động lại điện thoại.
4. Chọn mạng bằng tay
- Trên iPhone: Cài đặt, Di động, đường BaobabSIM, Chọn mạng, sau đó tắt Tự động. Trên Android: phần cài đặt SIM, Mạng di động, Nhà mạng, rồi tắt Chọn tự động.
- Đợi danh sách mạng hiện ra. Với gói nội địa, chọn mạng mà gói chạy trên đó: Orange cho các gói Ma-rốc của chúng tôi. Với gói khu vực, lần lượt chọn từng mạng trong danh sách và cho mỗi mạng một phút.
- Nếu không mạng nào kết nối được, hãy bật lại Tự động trước khi viết cho chúng tôi.
5. Sóng và vị trí
Sóng yếu hơn bên trong các tòa nhà lớn, ở tầng hầm, ở vùng sa mạc, vùng núi và trên biển. Hãy ra ngoài hoặc lại gần cửa sổ và thử lại.
6. Dung lượng data
Khi hết dung lượng, nhà mạng có thể giảm tốc độ hoặc ngắt dữ liệu di động cho đến khi gói kết thúc. Nếu trước đó eSIM đã hoạt động, hãy kiểm tra điều này trước: máy bạn hiển thị dung lượng đã dùng theo từng đường trong phần cài đặt dữ liệu di động.
Vẫn không hoạt động
Hãy email tới contact@baobabsim.com khi bạn đang ở trong nước, kèm:
- đường dẫn trang đơn hàng;
- mẫu điện thoại và phiên bản phần mềm;
- thành phố hoặc địa điểm bạn đang ở;
- những gì máy hiển thị cạnh đường eSIM, ví dụ Không có dịch vụ, SOS hoặc có vạch sóng mà không có internet;
- ảnh chụp màn hình phần cài đặt mạng di động.
Chúng tôi cùng bạn xử lý vấn đề. Nếu không thể làm eSIM hoạt động, bạn được hoàn toàn bộ tiền theo Chính sách hoàn tiền.
Đây không phải lỗi của eSIM: điện thoại không hỗ trợ eSIM hoặc bị khóa mạng, dữ liệu di động hoặc đường eSIM bị tắt, sóng yếu ở vùng xa hoặc trong tòa nhà, và việc nhà mạng giới hạn tốc độ thông thường sau khi hết dung lượng.