نفّذ خطوات التحقق بهذا الترتيب. واختبر بيانات الجوال بعد كل خطوة مع إيقاف Wi-Fi.
1. الخط مُشغّل ومحدد للبيانات
يجب أن يكون خط BaobabSIM مُشغّلًا ومضبوطًا كخط لبيانات الجوال. على iPhone: الإعدادات، ثم خلوي، ثم البيانات الخلوية. على Android: إعداد بيانات الجوال في مدير بطاقات SIM. وتجد التعليمات خطوة بخطوة في تشغيل شريحة eSIM عند الوصول.
2. تجوال البيانات مفعّل لخط eSIM
تحتاج الباقة الإقليمية إلى تفعيل تجوال البيانات، وكذلك بعض الملفات المحلية. فعّله لخط BaobabSIM وحده. والباقة مدفوعة مسبقًا، لذا لا يمكن أن يضيف ذلك أي رسوم على شريحة eSIM.
3. أعد تشغيل الاتصال
شغّل وضع الطيران، وانتظر 30 ثانية، ثم أوقفه مجددًا. وإذا لم يتغير شيء، فأعد تشغيل الهاتف.
4. اختر الشبكة يدويًا
- على iPhone: الإعدادات، ثم خلوي، ثم خط BaobabSIM، ثم اختيار الشبكة، ثم أوقف تلقائي. على Android: إعدادات SIM، ثم شبكات الجوال، ثم مشغلو الشبكات، ثم أوقف الاختيار تلقائيًا.
- انتظر ظهور قائمة الشبكات. في الباقة المحلية، اختر الشبكة التي تعمل عليها: Orange لباقاتنا في المغرب. وفي الباقة الإقليمية، جرّب كل شبكة في القائمة بدورها وامنح كلًا منها دقيقة.
- إذا لم تتصل أي منها، فأعد تشغيل تلقائي قبل أن تراسلنا.
5. الإشارة والموقع
التغطية أضعف داخل المباني الكبيرة، وفي الطوابق السفلية، وفي المناطق الصحراوية والجبلية، وفي البحر. اخرج من المبنى أو اقترب من نافذة وحاول مرة أخرى.
6. رصيد البيانات
عند نفاد رصيد البيانات، قد تُبطئ الشبكة بيانات الجوال أو توقفها حتى انتهاء الباقة. وإذا كانت شريحة eSIM تعمل من قبل، فتحقق من ذلك أولًا: يعرض هاتفك البيانات المستهلكة لكل خط في إعدادات بيانات الجوال.
لا تزال لا تعمل
راسلنا على contact@baobabsim.com وأنت لا تزال في البلد، مع:
- رابط صفحة طلبك؛
- طراز هاتفك وإصدار نظامه؛
- المدينة أو المكان الذي توجد فيه؛
- ما يظهر في الهاتف بجانب خط eSIM، مثل لا توجد خدمة أو SOS أو أشرطة إشارة دون إنترنت؛
- لقطات شاشة لإعدادات شبكة الجوال.
سنعمل معك على حل المشكلة. وإذا تعذّر تشغيل شريحة eSIM، تسترد المبلغ كاملًا بموجب سياسة الاسترداد.
لا تُعد الحالات التالية أعطالًا في شريحة eSIM: هاتف لا يدعم eSIM أو مقفل على شركة اتصالات، أو إيقاف بيانات الجوال أو خط eSIM، أو ضعف التغطية في المناطق النائية أو داخل المباني، أو حدود السرعة المعتادة التي تطبقها الشبكة بعد نفاد الرصيد.