تسري شروط البيع هذه على كل عملية شراء لباقة بيانات eSIM على baobabsim.com. يُرجى قراءتها قبل الدفع. وعندما تضع علامة في مربع الموافقة قبل إتمام الدفع، فإنك توافق على نسخة هذه الشروط المنشورة في يوم شرائك.
1. من يبيع شريحة eSIM
BaobabSIM علامة تجارية لشركة LuKas Holdings sp. z o.o.، ul. Stefana Batorego 18/108، 02-591 وارسو، بولندا، المقيدة في السجل القضائي الوطني البولندي (KRS) برقم 0001233010، ورقم تعريفها الضريبي NIP 7011306806، ورقم REGON 54439709700000، ورقم ضريبة القيمة المضافة في الاتحاد الأوروبي PL7011306806 (ويُشار إليها بـ«BaobabSIM» أو «نحن»).
يمكنك التواصل معنا على contact@baobabsim.com.
نبيع ملفات تعريف eSIM مدفوعة مسبقًا تتصل بشبكات الهاتف المحمول في المغرب ومصر وجنوب أفريقيا. وتُشغّل هذه الشبكات شركات اتصالات في تلك البلدان، وفي حالة الباقات الإقليمية، شركاء التجوال لدى تلك الشركات. ولا يُعد أي منها طرفًا في عملية شرائك. ونشتري ملفات تعريف eSIM من موزع معتمد.
2. ما الذي تشتريه
- شريحة eSIM هي ملف تعريف SIM رقمي. تثبّتها على هاتف متوافق بمسح رمز QR أو بإدخال عنوان SM-DP+ ورمز تفعيل.
- تُبيّن كل باقة البلد الذي تُباع له، والشبكة التي تعمل عليها أو أنها باقة إقليمية، ورصيد البيانات، ومدة الصلاحية بالأيام، وما إذا كانت تشمل المكالمات أو الرسائل القصيرة أو رقم هاتف، والسعر.
- تعمل الباقة المحلية في البلد الذي تُباع له. وتعمل الباقة الإقليمية في كل بلد مذكور في صفحتها، عبر شبكات شريكة.
- عند نفاد الرصيد، قد تُبطئ الشبكة بيانات الجوال أو توقفها حتى انتهاء الباقة. ولا يمكن إعادة شحن الباقات أو تمديدها ما لم تنص الباقة على ذلك.
- ثبّت شريحة eSIM خلال 30 يومًا من الشراء. وإذا كنت تشتري قبل رحلتك بأكثر من 30 يومًا، فراسلنا أولًا وسنؤكد لك تواريخ باقتك.
3. توافق الهاتف
قبل الشراء، تحقق من أن هاتفك يدعم eSIM وغير مقفل على شركة اتصالات. وتشرح صفحة الباقة كيفية ذلك. ولا يُسترد ثمن شريحة eSIM المشتراة لهاتف غير متوافق أو مقفل (راجع سياسة الاسترداد).
4. الطلب والدفع
- تُعرض الأسعار بالدولار الأمريكي. ويظهر المبلغ الإجمالي الذي تدفعه، شاملًا أي ضريبة مطبقة، في صفحة الدفع قبل التأكيد.
- تُعالج Stripe المدفوعات. ولا نتلقى بيانات بطاقتك الكاملة ولا نخزنها أبدًا.
- يُبرم العقد عندما تؤكد Stripe دفعتك. وإذا فشل الدفع أو انتهت صلاحية صفحة الدفع، فلا يُبرم أي عقد ولا يُخصم منك أي مبلغ.
- كل عملية شراء تعني شريحة eSIM واحدة.
- يجوز لنا رفض الطلب أو إلغاؤه قبل التسليم إذا اشتبهنا في وجود احتيال أو إذا لم تعد الباقة متاحة. وإذا كان المبلغ قد خُصم منك بالفعل، فإننا نرده كاملًا.
5. التسليم
- تُسلَّم شريحة eSIM إلكترونيًا في صفحة الطلب التي تُفتح بعد الدفع. وتعرض الصفحة رمز QR وعنوان SM-DP+ ورمز التفعيل، ونرسل إليك رابطها بالبريد الإلكتروني.
- احفظ رابط صفحة الطلب واحتفظ به لنفسك. فأي شخص لديه رمز QR يمكنه تثبيت شريحة eSIM، ولا يمكن عادةً تثبيت ملف التعريف إلا مرة واحدة.
- إذا فشل التسليم التلقائي، نتواصل معك بالبريد الإلكتروني. وإذا لم نتمكن من تسليم شريحة eSIM خلال يومي عمل من الدفع، نرد إليك المبلغ كاملًا.
6. حق العدول
إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي، فلديك عادةً مهلة 14 يومًا للعدول عن الشراء عبر الإنترنت دون إبداء أسباب. أما المحتوى والخدمات الرقمية التي تُقدَّم فورًا، فينتهي فيها هذا الحق بمجرد بدء التسليم بموافقتك الصريحة وإقرارك بأنك تفقد هذا الحق.
قبل إتمام الدفع، تطلب منا تسليم شريحة eSIM فورًا وتؤكد أنك تفقد حق العدول بمجرد عرض رمز QR. وبعد عرض رمز QR في صفحة طلبك، لا يعود بإمكانك العدول بموجب هذا الحق. غير أن سياسة الاسترداد تظل سارية: فهي تمنحك استردادًا كاملًا للمبلغ إذا لم تعمل شريحة eSIM في البلد الذي بيعت له ولم نتمكن من إصلاح ذلك.
7. الاسترداد
تُعالج طلبات الاسترداد وفق سياسة الاسترداد لدينا. وباختصار: استرداد كامل للمبلغ إذا لم تعمل شريحة eSIM في البلد الذي بيعت له ولم نتمكن من إصلاح ذلك، أو إذا لم نسلّمها؛ ولا يُسترد ثمن شريحة eSIM تعمل، سواء ثُبّتت أم لا.
8. استخدام شريحة eSIM
- استخدم شريحة eSIM استخدامًا مشروعًا وفي حدود قواعد الاستخدام العادل للشبكة. ولا تُعِد بيعها ولا تستخدمها في أجهزة SIM box أو لإرسال الرسائل الجماعية أو لحركة البيانات الآلية.
- تخضع خطوط الهاتف المحمول في المغرب ومصر وجنوب أفريقيا لقواعد التسجيل. وإذا طلبت الشبكة أو الموزع الذي نتعامل معه بيانات الهوية لإبقاء الخط نشطًا، فقد يُعلَّق الخط إلى أن تقدمها.
- توفر الشبكة التغطية والسرعة والإتاحة، وهي تختلف بحسب الموقع والمباني ووقت اليوم وضغط الشبكة.
9. المسؤولية
- نحن مسؤولون عن تسليم ملف تعريف eSIM يعمل ويطابق الباقة التي اشتريتها.
- فيما عدا رد الثمن بموجب سياسة الاسترداد، لا نتحمل المسؤولية عن الخسائر الناتجة عن انقطاع الشبكة أو ثغرات التغطية أو قرارات الشبكة الخارجة عن سيطرتنا، أو عن تثبيت شريحة eSIM على هاتف غير متوافق أو مقفل.
- لا يحدّ أي شيء في هذه الشروط من المسؤولية التي لا يجوز تحديدها قانونًا، بما في ذلك المسؤولية عن العمد أو الإهمال الجسيم، ولا من حقوقك القانونية بصفتك مستهلكًا، بما في ذلك حقوقك إذا كانت شريحة eSIM غير مطابقة للعقد.
10. الشكاوى
أرسل شكواك إلى contact@baobabsim.com مع رابط صفحة طلبك ووصف للمشكلة، ولقطات شاشة إن أمكن. نرد خلال 14 يومًا.
إذا كنت مستهلكًا، فيمكنك أيضًا الحصول على مساعدة مجانية من جهة لإرشاد المستهلكين في بلدك. وفي بولندا، هذه الجهة هي المدافع عن حقوق المستهلكين على مستوى البلدية أو المقاطعة (rzecznik konsumentów). ويَنشر المكتب البولندي لحماية المنافسة والمستهلكين معلومات عن تسوية النزاعات خارج المحاكم على uokik.gov.pl.
11. البيانات الشخصية
نعالج البيانات الشخصية كما هو موضح في سياسة الخصوصية لدينا. وإذا سمحت بملفات تعريف الارتباط التسويقية على الموقع، فإننا نبلغ Meta بزيارتك وعملية شرائك لقياس أداء إعلاناتنا، كما تبيّن سياسة الخصوصية؛ ولا يتوقف الشراء على هذا الاختيار.
12. التعديلات على هذه الشروط
يجوز لنا تحديث هذه الشروط، مثلًا عند تغيّر القانون أو باقاتنا. وتخضع عملية شرائك للنسخة التي وافقت عليها قبل إتمام الدفع. وتحمل كل نسخة تاريخها أعلى هذه الصفحة.
13. القانون الواجب التطبيق والمحاكم المختصة
تخضع هذه الشروط للقانون البولندي. وإذا كنت مستهلكًا، فإن هذا الاختيار لا يحرمك من الحماية التي توفرها القواعد الآمرة في البلد الذي تقيم فيه عادةً، ويجوز لك رفع دعوى أمام محاكم ذلك البلد.
14. اللغة
تُنشر هذه الشروط بعدة لغات. وفي حال اختلاف النسخ، تسود النسخة الإنجليزية، إلا إذا كان قانون بلدك يتيح لك الاستناد إلى النسخة المكتوبة بلغتك.