Haz las comprobaciones en este orden. Después de cada una, prueba los datos móviles con el wifi desactivado.
1. La línea está activada y elegida para datos
La línea de BaobabSIM tiene que estar activada y configurada como línea de datos móviles. En iPhone: Ajustes, Datos móviles (Celular en Latinoamérica), Datos móviles. En Android: la opción Datos móviles del administrador de SIM. Tienes las instrucciones paso a paso en Activa tu eSIM al aterrizar.
2. La itinerancia de datos está activada en la línea eSIM
Un plan regional necesita la Itinerancia de datos activada, y algunos perfiles locales también. Actívala solo en la línea de BaobabSIM. El plan es prepago, así que esto no puede generar cargos en la eSIM.
3. Reinicia la conexión
Activa el Modo Avión, espera 30 segundos y desactívalo. Si no cambia nada, reinicia el móvil.
4. Elige la red a mano
- En iPhone: Ajustes, Datos móviles, la línea de BaobabSIM, Selección de red, y desactiva Automática. En Android: los ajustes de SIM, Redes móviles, Operadores de red, y desactiva Seleccionar automáticamente.
- Espera a que aparezca la lista de redes. Con un plan local, elige la red en la que funciona: Orange para nuestros planes de Marruecos. Con un plan regional, elige por turnos cada red de la lista y dale un minuto a cada una.
- Si ninguna se conecta, vuelve a activar Automática antes de escribirnos.
5. Cobertura y ubicación
La cobertura es más débil dentro de edificios grandes, en sótanos, en zonas de desierto y de montaña y en el mar. Sal al exterior o acércate a una ventana y vuelve a probar.
6. El saldo de datos
Cuando se gasta el saldo de datos, la red puede reducir la velocidad o cortar los datos móviles hasta que termine el plan. Si la eSIM funcionaba antes, revisa esto primero: el móvil muestra los datos usados por cada línea en los ajustes de datos móviles.
Sigue sin funcionar
Escribe a contact@baobabsim.com mientras estés en el país, con:
- el enlace a tu página de pedido;
- el modelo de tu móvil y la versión del software;
- la ciudad o el lugar donde estás;
- lo que muestra el móvil junto a la línea eSIM, por ejemplo Sin servicio, SOS o barras de cobertura sin internet;
- capturas de pantalla de los ajustes de red móvil.
Buscamos la solución contigo. Si no conseguimos que la eSIM funcione, te devolvemos el importe completo según la Política de reembolso.
Estos casos no son fallos de la eSIM: un móvil que no es compatible con eSIM o que está bloqueado por un operador, los datos móviles o la línea eSIM desactivados, poca cobertura en zonas remotas o dentro de edificios, y los límites de velocidad habituales de la red cuando se gasta un saldo.