Estas Condiciones de venta se aplican a toda compra de un plan de datos eSIM en baobabsim.com. Léalas antes de pagar. Al marcar la casilla de consentimiento antes del pago, usted acepta la versión de estas Condiciones publicada el día de su compra.
1. Quién vende la eSIM
BaobabSIM es una marca de LuKas Holdings sp. z o.o., ul. Stefana Batorego 18/108, 02-591 Varsovia, Polonia, inscrita en el Registro Judicial Nacional de Polonia (KRS) con el número 0001233010, NIP 7011306806, REGON 54439709700000, NIF-IVA de la UE PL7011306806 («BaobabSIM», «nosotros»).
Puede ponerse en contacto con nosotros en contact@baobabsim.com.
Vendemos perfiles eSIM de prepago que se conectan a redes móviles en Marruecos, Egipto y Sudáfrica. Las redes son gestionadas por operadores móviles de esos países y, en el caso de los planes regionales, por los socios de itinerancia de dichos operadores. Ninguno de ellos es parte de su compra. Compramos los perfiles eSIM a un distribuidor autorizado.
2. Qué compra
- Una eSIM es un perfil SIM digital. Se instala en un teléfono compatible escaneando un código QR o introduciendo una dirección SM-DP+ y un código de activación.
- Cada plan indica el país para el que se vende, la red en la que funciona o que se trata de un plan regional, la cantidad de datos, la validez en días, si incluye llamadas, SMS o un número de teléfono, y el precio.
- Un plan local funciona en el país para el que se vende. Un plan regional funciona en cada uno de los países indicados en su página, a través de redes asociadas.
- Una vez agotada la cantidad de datos, la red puede reducir la velocidad o interrumpir los datos móviles hasta que finalice el plan. Los planes no pueden recargarse ni prorrogarse salvo que el plan lo indique.
- Instale la eSIM en un plazo de 30 días desde la compra. Si compra con más de 30 días de antelación a su viaje, escríbanos primero y le confirmaremos las fechas de su plan.
3. Compatibilidad del teléfono
Antes de comprar, compruebe que su teléfono admite eSIM y no está bloqueado por un operador. La página del plan explica cómo hacerlo. Una eSIM comprada para un teléfono incompatible o bloqueado no se reembolsa (consulte la Política de reembolso).
4. Pedido y pago
- Los precios se muestran en dólares estadounidenses. El importe total que paga, incluidos los impuestos aplicables, se muestra en la página de pago antes de que confirme.
- Los pagos son procesados por Stripe. Nunca recibimos ni almacenamos los datos completos de su tarjeta.
- El contrato se celebra cuando Stripe confirma su pago. Si el pago falla o la página de pago caduca, no se celebra ningún contrato y no se le cobra.
- Una compra corresponde a una eSIM.
- Podemos rechazar o cancelar un pedido antes de la entrega si sospechamos fraude o si el plan ya no está disponible. Si ya se le ha cobrado, le reembolsamos el importe íntegro.
5. Entrega
- La eSIM se entrega electrónicamente en la página del pedido que se abre tras el pago. La página muestra el código QR, la dirección SM-DP+ y el código de activación, y le enviamos su enlace por correo electrónico.
- Guarde el enlace a la página del pedido y no lo comparta. Cualquier persona que tenga el código QR puede instalar la eSIM, y normalmente un perfil solo puede instalarse una vez.
- Si la entrega automática falla, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico. Si no podemos entregar la eSIM en un plazo de 2 días hábiles desde el pago, le reembolsamos el importe íntegro.
6. Derecho de desistimiento
Si es usted consumidor en la Unión Europea, normalmente dispone de 14 días para desistir de una compra en línea sin indicar el motivo. En el caso de contenidos y servicios digitales que se suministran de inmediato, este derecho se extingue una vez iniciada la entrega con su consentimiento expreso y su reconocimiento de que pierde dicho derecho.
Antes del pago, usted nos solicita la entrega inmediata de la eSIM y confirma que pierde el derecho de desistimiento una vez que se muestra el código QR. Una vez mostrado el código QR en la página de su pedido, ya no puede desistir en virtud de este derecho. La Política de reembolso sigue siendo aplicable: le concede un reembolso íntegro si la eSIM no funciona en el país para el que se vendió y no podemos solucionarlo.
7. Reembolsos
Los reembolsos se tramitan conforme a nuestra Política de reembolso. En resumen: reembolso íntegro si la eSIM no funciona en el país para el que se vendió y no podemos solucionarlo, o si no la entregamos; una eSIM que funciona no se reembolsa, se haya instalado o no.
8. Uso de la eSIM
- Utilice la eSIM de forma lícita y dentro de las normas de uso razonable de la red. No la revenda ni la utilice en SIM boxes, para mensajería masiva o para tráfico automatizado.
- Las líneas móviles de Marruecos, Egipto y Sudáfrica están sujetas a normas de registro. Si la red o nuestro distribuidor solicita datos de identidad para mantener activa la línea, la línea puede suspenderse hasta que usted los facilite.
- La cobertura, la velocidad y la disponibilidad las proporciona la red y varían según la ubicación, los edificios, la hora del día y la carga de la red.
9. Responsabilidad
- Somos responsables de entregar un perfil eSIM que funcione y que corresponda al plan que ha comprado.
- Más allá del reembolso del precio conforme a la Política de reembolso, no somos responsables de los perjuicios causados por cortes de red, zonas sin cobertura o decisiones de la red ajenas a nuestro control, ni por la instalación de la eSIM en un teléfono incompatible o bloqueado.
- Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limita la responsabilidad que no puede limitarse por ley, incluida la responsabilidad por dolo o negligencia grave, ni sus derechos legales como consumidor, incluidos sus derechos si la eSIM no es conforme con el contrato.
10. Reclamaciones
Envíe sus reclamaciones a contact@baobabsim.com con el enlace a la página de su pedido, una descripción del problema y, si es posible, capturas de pantalla. Respondemos en un plazo de 14 días.
Si es usted consumidor, también puede obtener ayuda gratuita de un organismo de asesoramiento al consumidor de su país. En Polonia, se trata del defensor municipal o de distrito de los consumidores (rzecznik konsumentów). La Oficina de Competencia y Protección del Consumidor de Polonia publica información sobre la resolución extrajudicial de litigios en uokik.gov.pl.
11. Datos personales
Tratamos los datos personales tal como se describe en nuestra Política de privacidad. Si permite las cookies de marketing en el sitio, comunicamos su visita y su compra a Meta para medir nuestros anuncios, tal como establece la Política de privacidad; la compra no depende de esa elección.
12. Modificaciones de estas Condiciones
Podemos actualizar estas Condiciones, por ejemplo cuando cambien la ley o nuestros planes. Su compra se rige por la versión que aceptó antes del pago. Cada versión lleva su fecha en la parte superior de esta página.
13. Ley aplicable y tribunales
Estas Condiciones se rigen por la ley polaca. Si es usted consumidor, esta elección no le priva de la protección de las normas imperativas del país en el que tiene su residencia habitual, y puede presentar una demanda ante los tribunales de ese país.
14. Idioma
Estas Condiciones se publican en varios idiomas. Si las versiones difieren, prevalece la versión en inglés, salvo que la ley de su país le permita basarse en la versión en su idioma.