以下の順番で確認してください。1つ確認するごとに、Wi-Fiをオフにしてモバイルデータ通信を試してください。
1. 回線がオンで、データ通信に選ばれている
BaobabSIMの回線がオンになっていて、モバイルデータ通信用の回線に設定されている必要があります。iPhoneは設定、モバイル通信、モバイルデータ通信です。AndroidはSIMマネージャーのモバイルデータの設定です。詳しい手順は到着したらeSIMをオンにするをご覧ください。
2. eSIM回線のデータローミングがオンになっている
地域プランではデータローミングをオンにする必要があり、現地プランのプロファイルにも必要なものがあります。BaobabSIMの回線だけオンにしてください。プリペイドプランのため、これによってeSIMに追加料金が発生することはありません。
3. 接続をやり直す
機内モードをオンにし、30秒待ってからオフに戻します。変化がなければ、スマートフォンを再起動します。
4. ネットワークを手動で選ぶ
- iPhoneは設定、モバイル通信、BaobabSIMの回線、ネットワーク選択の順に開き、自動をオフにします。AndroidはSIMの設定からモバイルネットワーク、ネットワーク事業者の順に開き、自動選択をオフにします。
- ネットワークの一覧が表示されるのを待ちます。現地プランでは、プランが使うネットワークを選びます。当社のモロッコ向けプランならOrangeです。地域プランでは、一覧のネットワークを1つずつ順に選び、それぞれ1分ほど待ちます。
- どれにも接続できない場合は、当社にご連絡いただく前に自動をオンに戻してください。
5. 電波と場所
大きな建物の中、地下、砂漠や山間部、海上では電波が弱くなります。屋外や窓の近くに移動して、もう一度試してください。
6. データ容量
データ容量を使い切ると、プランが終了するまで、ネットワーク側で通信速度が制限されたり、モバイルデータ通信が止まったりすることがあります。以前はeSIMが使えていた場合は、まずここを確認してください。回線ごとのデータ使用量は、モバイルデータ通信の設定画面で確認できます。
それでも解決しない場合
現地に滞在しているあいだに、次の情報を添えて contact@baobabsim.com までメールでご連絡ください。
- 注文ページのリンク
- 機種名とソフトウェアのバージョン
- 現在いる都市や場所
- eSIM回線の横の表示（圏外、SOS、電波は表示されるがインターネットに接続できない、など）
- モバイルネットワーク設定画面のスクリーンショット
お客様と一緒に、問題の解決に取り組みます。eSIMを使えるようにできない場合は、返金ポリシーに基づき全額を返金します。
次の場合は、eSIMの不具合にはあたりません。eSIM非対応のスマートフォンやSIMロックがかかったスマートフォン、モバイルデータ通信やeSIMの回線がオフになっている場合、へき地や建物内で電波が弱い場合、データ容量を使い切った後のネットワークによる通常の速度制限。