Faça as verificações por esta ordem. Depois de cada uma, teste os dados móveis com o Wi-Fi desativado.
1. A linha está ativada e escolhida para os dados
A linha BaobabSIM tem de estar ativada e definida como a linha dos dados móveis. No iPhone: Definições, Rede móvel, Dados móveis. No Android: a opção Dados móveis no gestor SIM. As instruções passo a passo estão em Ative o seu eSIM quando aterrar.
2. O Roaming de dados está ativado na linha eSIM
Um plano regional precisa do Roaming de dados ativado, e alguns perfis locais também. Ative-o apenas na linha BaobabSIM. O plano é pré-pago, por isso isto não pode gerar custos adicionais no eSIM.
3. Reinicie a ligação
Ative o Modo de voo, aguarde 30 segundos e volte a desativá-lo. Se nada mudar, reinicie o telefone.
4. Escolha a rede manualmente
- No iPhone: Definições, Rede móvel, a linha BaobabSIM, Seleção de rede, e desative Automática. No Android: as definições do SIM, Redes móveis, Operadores de rede, e desative Selecionar automaticamente.
- Aguarde até aparecer a lista de redes. Num plano local, escolha a rede em que o plano funciona: Orange, no caso dos nossos planos para Marrocos. Num plano regional, escolha cada rede da lista, uma de cada vez, e dê um minuto a cada uma.
- Se nenhuma se ligar, volte a ativar Automática antes de nos escrever.
5. Sinal e localização
A cobertura é mais fraca no interior de grandes edifícios, em pisos subterrâneos, em zonas de deserto e de montanha e no mar. Saia para o exterior ou aproxime-se de uma janela e tente novamente.
6. O volume de dados
Depois de esgotado o volume de dados, a rede pode reduzir a velocidade ou interromper os dados móveis até ao fim do plano. Se o eSIM funcionou antes, verifique isto primeiro: o telefone mostra os dados usados por cada linha nas definições de dados móveis.
Continua sem funcionar
Envie um e-mail para contact@baobabsim.com enquanto estiver no país, com:
- o link da página da sua encomenda;
- o modelo do seu telefone e a versão do software;
- a cidade ou o local onde está;
- o que o telefone mostra junto à linha eSIM, por exemplo Sem serviço, SOS ou barras de sinal sem internet;
- capturas de ecrã das definições de rede móvel.
Trabalhamos consigo na resolução do problema. Se não for possível pôr o eSIM a funcionar, recebe o reembolso integral ao abrigo da Política de reembolso.
Não são falhas do eSIM: um telefone que não é compatível com eSIM ou que está bloqueado por uma operadora, os dados móveis ou a linha eSIM desativados, a cobertura fraca em zonas remotas ou no interior de edifícios, e os limites de velocidade normais da rede depois de esgotado um volume de dados.