Выполняйте проверки в этом порядке. После каждой проверяйте мобильный интернет с выключенным Wi-Fi.
1. Линия включена и выбрана для данных
Линия BaobabSIM должна быть включена и назначена для мобильных данных. На iPhone: Настройки, Сотовая связь, Сотовые данные. На Android: пункт Мобильные данные в диспетчере SIM-карт. Пошаговая инструкция есть в статье Как включить eSIM после прилёта.
2. Роуминг данных включён на линии eSIM
Региональному тарифу нужен включённый Роуминг данных, как и некоторым местным профилям. Включите его только для линии BaobabSIM. Тариф предоплаченный, поэтому это не может привести к дополнительным списаниям на eSIM.
3. Перезапустите подключение
Включите Авиарежим, подождите 30 секунд и выключите его. Если ничего не изменилось, перезагрузите телефон.
4. Выберите сеть вручную
- На iPhone: Настройки, Сотовая связь, линия BaobabSIM, Выбор сети, затем отключите Автоматически. На Android: настройки SIM-карты, Мобильные сети, Операторы сети, затем отключите Выбирать автоматически.
- Дождитесь списка сетей. На местном тарифе выберите сеть, в которой он работает: Orange для наших тарифов в Марокко. На региональном тарифе выбирайте по очереди каждую сеть из списка и давайте каждой минуту.
- Если ни одна не подключается, снова включите Автоматически, прежде чем писать нам.
5. Сигнал и местоположение
Внутри больших зданий, в подвалах, в пустыне, в горах и в море покрытие слабее. Выйдите на улицу или подойдите к окну и попробуйте снова.
6. Пакет данных
Когда пакет израсходован, оператор сети может снизить скорость или отключить мобильный интернет до окончания тарифа. Если eSIM раньше работала, начните с этой проверки: расход данных по каждой линии показан в настройках мобильных данных телефона.
Всё ещё не работает
Напишите на contact@baobabsim.com, пока вы находитесь в стране, и приложите:
- ссылку на страницу заказа;
- модель телефона и версию системы;
- город или место, где вы находитесь;
- что телефон показывает рядом с линией eSIM, например Нет сети, SOS или деления сигнала без интернета;
- снимки экрана с настройками мобильной сети.
Мы решаем проблему вместе с вами. Если eSIM так и не заработает, вы получите полный возврат денег согласно Политике возврата.
Неисправностью eSIM не считаются: телефон, который не поддерживает eSIM или привязан к оператору, выключенные мобильные данные или линия eSIM, слабое покрытие в отдалённых районах или внутри зданий, а также обычные ограничения скорости оператора сети после расхода пакета.