Gör kontrollerna i den här ordningen. Testa mobildata efter varje kontroll med wifi avstängt.
1. Linjen är på och vald för data
BaobabSIM-linjen måste vara påslagen och inställd som linje för mobildata. På iPhone: Inställningar, Mobilnät, Mobildata. På Android: inställningen Mobildata i SIM-hanteraren. Steg-för-steg-instruktioner finns i Slå på ditt eSIM när du landar.
2. Dataroaming är på för eSIM-linjen
Ett regionalt paket kräver att Dataroaming är på, och det gör vissa lokala profiler också. Slå på det enbart för BaobabSIM-linjen. Paketet är förbetalt, så det kan inte lägga till avgifter på eSIM:et.
3. Starta om uppkopplingen
Slå på Flygplansläge, vänta 30 sekunder och slå av det igen. Om inget ändras, starta om telefonen.
4. Välj nätet manuellt
- På iPhone: Inställningar, Mobilnät, BaobabSIM-linjen, Nätverksval, och stäng sedan av Automatiskt. På Android: SIM-inställningarna, Mobilnätverk, Nätoperatörer, och stäng sedan av Välj automatiskt.
- Vänta på listan över nät. Med ett lokalt paket väljer du nätet som paketet går på: Orange för våra paket i Marocko. Med ett regionalt paket väljer du vart och ett av näten i listan i tur och ordning och ger varje nät en minut.
- Om inget av dem ansluter, slå på Automatiskt igen innan du skriver till oss.
5. Signal och plats
Täckningen är svagare inne i stora byggnader, i källare, i öken- och bergsområden och till sjöss. Gå ut eller ställ dig vid ett fönster och försök igen.
6. Datakvoten
När kvoten är förbrukad kan operatören sänka hastigheten eller stoppa mobildata tills paketet tar slut. Om eSIM:et fungerade tidigare, kontrollera detta först: telefonen visar använd data per linje i inställningarna för mobildata.
Fungerar det fortfarande inte
Mejla contact@baobabsim.com medan du är i landet, med:
- länken till din ordersida;
- din telefonmodell och programversion;
- staden eller platsen där du är;
- vad telefonen visar bredvid eSIM-linjen, till exempel Ingen tjänst, SOS eller signalstaplar utan internet;
- skärmbilder av inställningarna för mobilnätet.
Vi arbetar med problemet tillsammans med dig. Om eSIM:et inte går att få att fungera får du full återbetalning enligt återbetalningspolicyn.
Det här är inte fel på eSIM:et: en telefon som inte stöder eSIM eller är låst till en operatör, mobildata eller eSIM-linjen avstängd, svag täckning i avlägsna områden eller inne i byggnader, och operatörens vanliga hastighetsbegränsningar när en kvot är förbrukad.