Ces conditions de vente s’appliquent à chaque achat d’un forfait de données eSIM sur baobabsim.com. Merci de les lire avant de payer. Lorsque vous cochez la case de consentement avant le paiement, vous acceptez la version de ces conditions publiée le jour de votre achat.
1. Qui vend l’eSIM
BaobabSIM est une marque de LuKas Holdings sp. z o.o., ul. Stefana Batorego 18/108, 02-591 Varsovie, Pologne, inscrite au registre national judiciaire polonais (KRS) sous le numéro 0001233010, NIP 7011306806, REGON 54439709700000, numéro de TVA UE PL7011306806 (« BaobabSIM », « nous »).
Vous pouvez nous joindre à contact@baobabsim.com.
Nous vendons des profils eSIM prépayés qui se connectent aux réseaux mobiles au Maroc, en Égypte et en Afrique du Sud. Ces réseaux sont exploités par des opérateurs mobiles de ces pays et, pour les forfaits régionaux, par les partenaires d’itinérance de ces opérateurs. Aucun d’eux n’est partie à votre achat. Nous achetons les profils eSIM auprès d’un distributeur agréé.
2. Ce que vous achetez
- Une eSIM est un profil SIM numérique. Vous l’installez sur un téléphone compatible en scannant un QR code ou en saisissant une adresse SM-DP+ et un code d’activation.
- Chaque forfait indique le pays pour lequel il est vendu, le réseau sur lequel il fonctionne ou le fait qu’il s’agit d’un forfait régional, le quota de données, la validité en jours, l’inclusion éventuelle d’appels, de SMS ou d’un numéro de téléphone, et le prix.
- Un forfait local fonctionne dans le pays pour lequel il est vendu. Un forfait régional fonctionne dans chaque pays indiqué sur sa page, via des réseaux partenaires.
- Une fois l’allocation épuisée, le réseau peut ralentir ou couper les données mobiles jusqu’à la fin du forfait. Les forfaits ne peuvent être ni rechargés ni prolongés, sauf mention contraire sur le forfait.
- Installez l’eSIM dans les 30 jours suivant l’achat. Si vous achetez plus de 30 jours avant votre voyage, écrivez-nous d’abord et nous confirmerons les dates de votre forfait.
3. Compatibilité du téléphone
Avant d’acheter, vérifiez que votre téléphone gère l’eSIM et n’est pas verrouillé par un opérateur. La page du forfait explique comment. Une eSIM achetée pour un téléphone incompatible ou verrouillé n’est pas remboursée (voir la politique de remboursement).
4. Commande et paiement
- Les prix sont affichés en dollars américains. Le total que vous payez, taxes applicables comprises, est affiché sur la page de paiement avant confirmation.
- Les paiements sont traités par Stripe. Nous ne recevons ni ne conservons jamais vos données de carte complètes.
- Le contrat est conclu lorsque Stripe confirme votre paiement. Si le paiement échoue ou que la page de paiement expire, aucun contrat n’est conclu et vous n’êtes pas débité.
- Un achat correspond à une eSIM.
- Nous pouvons refuser ou annuler une commande avant livraison en cas de soupçon de fraude ou si le forfait n’est plus disponible. Si vous avez déjà été débité, nous vous remboursons intégralement.
5. Livraison
- L’eSIM est livrée par voie électronique sur la page de commande qui s’ouvre après le paiement. La page affiche le QR code, l’adresse SM-DP+ et le code d’activation, et nous vous envoyons son lien par e-mail.
- Enregistrez le lien de la page de commande et gardez-le privé. Toute personne disposant du QR code peut installer l’eSIM, et un profil ne peut en général être installé qu’une fois.
- Si la livraison automatique échoue, nous vous contactons par e-mail. Si nous ne pouvons pas livrer l’eSIM dans les 2 jours ouvrés suivant le paiement, nous vous remboursons intégralement.
6. Droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur dans l’Union européenne, vous disposez normalement de 14 jours pour vous rétracter d’un achat en ligne sans motif. Pour les contenus et services numériques fournis immédiatement, ce droit prend fin dès que la fourniture a commencé avec votre consentement exprès et votre reconnaissance de la perte de ce droit.
Avant le paiement, vous nous demandez de livrer l’eSIM immédiatement et vous confirmez perdre le droit de rétractation dès que le QR code est affiché. Une fois le QR code affiché sur votre page de commande, vous ne pouvez plus vous rétracter à ce titre. La politique de remboursement continue de s’appliquer : elle vous donne un remboursement intégral si l’eSIM ne fonctionne pas dans le pays pour lequel elle a été vendue et que nous ne pouvons pas y remédier.
7. Remboursements
Les remboursements sont traités au titre de notre politique de remboursement. En résumé : remboursement intégral si l’eSIM ne fonctionne pas dans le pays pour lequel elle a été vendue et que nous ne pouvons pas y remédier, ou si nous ne la livrons pas ; une eSIM qui fonctionne n’est pas remboursée, qu’elle ait été installée ou non.
8. Utilisation de l’eSIM
- Utilisez l’eSIM de façon licite et dans le respect des règles d’usage raisonnable du réseau. Ne la revendez pas et ne l’utilisez pas dans des passerelles GSM, pour de l’envoi massif de messages ou pour du trafic automatisé.
- Les lignes mobiles au Maroc, en Égypte et en Afrique du Sud sont soumises à des règles d’enregistrement. Si le réseau ou notre distributeur demande des informations d’identité pour maintenir la ligne active, celle-ci peut être suspendue jusqu’à ce que vous les fournissiez.
- La couverture, le débit et la disponibilité sont fournis par le réseau et varient selon le lieu, les bâtiments, l’heure et la charge du réseau.
9. Responsabilité
- Nous sommes responsables de la livraison d’un profil eSIM fonctionnel correspondant au forfait acheté.
- Au-delà du remboursement du prix au titre de la politique de remboursement, nous ne sommes pas responsables des pertes causées par des pannes de réseau, des zones sans couverture ou des décisions du réseau hors de notre contrôle, ni par l’installation de l’eSIM sur un téléphone incompatible ou verrouillé.
- Rien dans ces conditions ne limite une responsabilité qui ne peut être limitée par la loi, y compris la responsabilité pour faute intentionnelle ou négligence grave, ni vos droits légaux en tant que consommateur, y compris vos droits si l’eSIM n’est pas conforme au contrat.
10. Réclamations
Envoyez vos réclamations à contact@baobabsim.com avec le lien de votre page de commande, une description du problème et, si possible, des captures d’écran. Nous répondons sous 14 jours.
Si vous êtes un consommateur, vous pouvez aussi obtenir une aide gratuite auprès d’un organisme de conseil aux consommateurs de votre pays. En Pologne, il s’agit du défenseur municipal ou de district des consommateurs (rzecznik konsumentów). Les informations sur le règlement extrajudiciaire des litiges sont publiées par l’Office polonais de la concurrence et de la protection des consommateurs sur uokik.gov.pl.
11. Données personnelles
Nous traitons les données personnelles comme décrit dans notre politique de confidentialité. Si vous autorisez les cookies marketing sur le site, nous signalons votre visite et votre achat à Meta pour mesurer nos publicités, comme le prévoit la politique de confidentialité ; l’achat ne dépend pas de ce choix.
12. Modifications de ces conditions
Nous pouvons mettre à jour ces conditions, par exemple quand la loi ou nos forfaits changent. Votre achat est régi par la version que vous avez acceptée avant le paiement. Chaque version porte sa date en haut de cette page.
13. Droit applicable et tribunaux
Ces conditions sont régies par le droit polonais. Si vous êtes un consommateur, ce choix ne vous prive pas de la protection des règles impératives du pays où vous résidez habituellement, et vous pouvez agir devant les tribunaux de ce pays.
14. Langue
Ces conditions sont publiées en plusieurs langues. En cas de divergence entre les versions, la version anglaise prévaut, sauf lorsque le droit de votre pays vous permet de vous prévaloir de la version dans votre langue.