Faites les vérifications dans cet ordre. Testez les données mobiles après chacune, Wi-Fi désactivé.
1. La ligne est activée et choisie pour les données
La ligne BaobabSIM doit être activée et définie comme ligne pour les données mobiles. Sur iPhone : Réglages, Données cellulaires, Données cellulaires. Sur Android : le réglage Données mobiles dans le gestionnaire de SIM. Les instructions pas à pas sont dans activer votre eSIM à l’atterrissage.
2. L’itinérance des données est activée pour la ligne eSIM
Un forfait régional a besoin de l’itinérance des données activée, et certains profils locaux aussi. Activez-la pour la seule ligne BaobabSIM. Le forfait est prépayé : cela ne peut rien ajouter à la facture de l’eSIM.
3. Redémarrez la connexion
Activez le mode Avion, attendez 30 secondes et désactivez-le. Si rien ne change, redémarrez le téléphone.
4. Choisissez le réseau à la main
- Sur iPhone : Réglages, Données cellulaires, la ligne BaobabSIM, Sélection du réseau, puis désactivez Automatique. Sur Android : les réglages SIM, Réseaux mobiles, Opérateurs de réseau, puis désactivez Sélectionner automatiquement.
- Attendez la liste des réseaux. Avec un forfait local, choisissez le réseau sur lequel il fonctionne : Orange pour nos forfaits Maroc. Avec un forfait régional, choisissez tour à tour chaque réseau de la liste en laissant une minute à chacun.
- Si aucun ne se connecte, réactivez Automatique avant de nous écrire.
5. Signal et lieu
La couverture est plus faible à l’intérieur des grands bâtiments, dans les sous-sols, dans le désert, en montagne et en mer. Sortez ou approchez-vous d’une fenêtre et réessayez.
6. L’allocation de données
Une fois l’allocation épuisée, le réseau peut ralentir ou couper les données mobiles jusqu’à la fin du forfait. Si l’eSIM marchait auparavant, vérifiez ce point en premier : votre téléphone affiche les données utilisées par ligne dans les réglages de données mobiles.
Toujours rien
Écrivez à contact@baobabsim.com pendant que vous êtes dans le pays, avec :
- le lien de votre page de commande ;
- le modèle de votre téléphone et sa version logicielle ;
- la ville ou le lieu où vous vous trouvez ;
- ce que le téléphone affiche à côté de la ligne eSIM, par exemple Aucun service, SOS ou des barres de signal sans internet ;
- des captures d’écran des réglages de réseau mobile.
Nous travaillons sur le problème avec vous. Si l’eSIM ne peut pas être mise en service, vous êtes remboursé intégralement au titre de la politique de remboursement.
Ceci ne relève pas d’un défaut de l’eSIM : un téléphone qui ne gère pas l’eSIM ou qui est verrouillé par un opérateur, des données mobiles ou une ligne eSIM désactivées, une couverture faible en zone reculée ou à l’intérieur des bâtiments, et les limites de débit normales du réseau après épuisement d’une allocation.