ये जाँचें इसी क्रम में कीजिए। हर जाँच के बाद Wi-Fi बंद करके मोबाइल डेटा टेस्ट कीजिए।
1. लाइन चालू है और डेटा के लिए चुनी गई है
BaobabSIM लाइन चालू होनी चाहिए और मोबाइल डेटा की लाइन के रूप में सेट होनी चाहिए। iPhone पर: Settings, Cellular, Cellular Data। Android पर: SIM manager में Mobile data सेटिंग। स्टेप-बाय-स्टेप निर्देश लैंड करने पर अपना eSIM चालू करें में हैं।
2. eSIM लाइन पर Data Roaming चालू है
क्षेत्रीय प्लान के लिए Data Roaming चालू होना ज़रूरी है, और कुछ लोकल प्रोफ़ाइल के लिए भी। इसे सिर्फ़ BaobabSIM लाइन के लिए चालू कीजिए। प्लान प्रीपेड है, इसलिए इससे eSIM पर कोई अतिरिक्त चार्ज नहीं लग सकता।
3. कनेक्शन दोबारा शुरू कीजिए
Airplane Mode चालू कीजिए, 30 सेकंड रुकिए और फिर बंद कीजिए। अगर कुछ न बदले, तो फ़ोन रीस्टार्ट कीजिए।
4. नेटवर्क खुद चुनिए
- iPhone पर: Settings, Cellular, BaobabSIM लाइन, Network Selection, फिर Automatic बंद कीजिए। Android पर: SIM सेटिंग्स, Mobile networks, Network operators, फिर Select automatically बंद कीजिए।
- नेटवर्क की सूची आने का इंतज़ार कीजिए। लोकल प्लान पर वह नेटवर्क चुनिए जिस पर प्लान चलता है: हमारे मोरक्को प्लान के लिए Orange। क्षेत्रीय प्लान पर सूची का हर नेटवर्क बारी-बारी से चुनिए और हर एक को एक मिनट दीजिए।
- अगर इनमें से कोई भी कनेक्ट न हो, तो हमें लिखने से पहले Automatic फिर से चालू कर दीजिए।
5. सिग्नल और लोकेशन
बड़ी इमारतों के अंदर, बेसमेंट में, रेगिस्तानी और पहाड़ी इलाकों में और समुद्र पर कवरेज कमज़ोर होता है। बाहर निकलिए या खिड़की के पास जाइए और फिर कोशिश कीजिए।
6. डेटा कोटा
कोटा खत्म होने के बाद नेटवर्क प्लान खत्म होने तक मोबाइल डेटा धीमा या बंद कर सकता है। अगर eSIM पहले चल रहा था, तो सबसे पहले यही जाँचिए: आपका फ़ोन मोबाइल डेटा सेटिंग्स में हर लाइन का इस्तेमाल हुआ डेटा दिखाता है।
फिर भी काम नहीं कर रहा
देश में रहते हुए ही contact@baobabsim.com पर ईमेल कीजिए, इनके साथ:
- आपके ऑर्डर पेज का लिंक;
- आपके फ़ोन का मॉडल और सॉफ़्टवेयर वर्शन;
- वह शहर या जगह जहाँ आप हैं;
- eSIM लाइन के पास फ़ोन क्या दिखा रहा है, जैसे No Service, SOS या इंटरनेट के बिना सिग्नल बार;
- मोबाइल नेटवर्क सेटिंग्स के स्क्रीनशॉट।
हम आपके साथ मिलकर समस्या पर काम करते हैं। अगर eSIM को चालू नहीं किया जा सका, तो रिफ़ंड नीति के तहत आपको पूरा रिफ़ंड मिलता है।
ये eSIM की खराबी नहीं हैं: ऐसा फ़ोन जो eSIM सपोर्ट नहीं करता या किसी ऑपरेटर पर लॉक है, बंद किया हुआ मोबाइल डेटा या eSIM लाइन, दूर-दराज़ के इलाकों में या इमारतों के अंदर कमज़ोर कवरेज, और कोटा खत्म होने के बाद नेटवर्क की सामान्य स्पीड सीमाएँ।